Sobre a vaga
Profissional responsável por prestar suporte técnico de segundo nível aos clientes e usuários da empresa. Atuará no atendimento telefônico e por e-mail, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, problemas de navegação, faturamento, configurações de ambiente e conectividade.
Principais responsabilidades:
Prestar suporte técnico aos usuários em dúvidas sobre e-mail, navegação e utilização do sistema.
Registrar, documentar e acompanhar os atendimentos e chamados.
Analisar e corrigir falhas operacionais e de configuração nos produtos da empresa.
Realizar treinamentos das ferramentas para novos usuários.
Elaborar documentações de boas práticas e relatórios de atendimento.
Requisitos necessários (hard skills):
Ensino superior completo na área de tecnologia, com preferência para Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiência sólida em atendimento ao cliente técnico via telefone e e-mail.
Conhecimento nos utilitários do ambiente Windows (Excel, Word e Outlook).
Conhecimentos de redes de computadores, navegação e conectividade.
Inglês técnico para leitura e interpretação de mensagens de erro e logs.
Diferenciais:
Experiência prévia no setor de saúde ou faturamento hospitalar (contas médicas, glosas e regras da ANS).
Certificações ITIL ou COBIT.
Perfil comportamental (soft skills):
Excelente comunicação verbal e escrita.
Empatia, paciência e controle emocional para lidar com clientes sob pressão.
Proatividade e boa capacidade de organização.
Informações da vaga:
Modelo de trabalho: Presencial (segunda a sexta-feira).
Regime de contratação: CLT
Benefícios: Assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, participação nos lucros e resultados (PLR), vale-alimentação, vale-transporte, auxílio-creche, refeição conveniada e convênio farmácia.
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