Atendente de Call Center

Responsabilidades 

• Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros.

• Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM.

• Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos) 

• Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas.

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora.

• Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização.

• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas.

• Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos.

• Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência.

Requisitos 

• Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC.

• Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos do mercado de seguros (automóvel, vida, residencial).

• Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail).

• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a seguros ou atendimento.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos.

• Fluência na língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita.

• Vaga afirmativa também para 50+

• Residir em São José dos Campos

Horário de Trabalho:

· Seg. a sab. das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.

· Seg. a sex. das 14:00 ás 20:00 e sábado das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos.

Folga aos domingos e em feriados nacionais.

Habilidades 

• Atendimento ao Cliente

• Comunicação Verbal

• Resolução de Problemas

• Gerenciamento de Chamadas

• Registro de Dados (CRM)

• Conhecimento de Seguros

• Escuta Ativa

• Pacote Office Básico

• Resiliência