Gerente de Geral de Loja - Mercado de Luxo

Estamos contratando um Gerente de Loja para uma empresa com foco em Mercado de Luxo (Requisito) na Região de Belo Horizonte.

Objetivo do cargo

Liderar a loja de ponta a ponta, com responsabilidade direta pelos resultados de vendas, pela excelência operacional e pelo desenvolvimento da equipe. Formar, avaliar e conduzir o time para uma performance alinhada aos padrões da marca, acompanhando metas e indicadores e transformando os resultados em planos de ação. Garantir a gestão administrativa da loja e de pessoas, delegando as atividades e mantendo o acompanhamento e o controle da operação.

Responsabilidades do cargo

Gestão de pessoas e performance

• Avaliar a performance individual de cada colaborador, com base em critérios objetivos, como resultados de vendas, indicadores de atendimento, comportamento e aderência ao padrão da marca, identificando destaques e oportunidades de desenvolvimento.

• Realizar feedbacks estruturados e frequentes, individuais e coletivos, relacionando comportamentos, resultados e expectativas para promover a evolução da equipe.

• Realizar a gestão administrativa de pessoas, contemplando escalas de trabalho, férias, controle de jornada, aplicação de medidas disciplinares, movimentações e desligamentos, em parceria com Gente & Cultura e conforme os procedimentos internos.

• Desenvolver tecnicamente a equipe em relação ao portfólio, às coleções, às matérias-primas e à proposta da marca, utilizando os treinamentos e materiais disponíveis.

• Identificar e preparar sucessores, desenvolvendo profissionais com potencial para assumir novas responsabilidades e garantir a continuidade da operação.

• Gerenciar o clima e os conflitos da equipe, promovendo escuta ativa, comunicação transparente, engajamento e retenção.

• Recrutar e selecionar a equipe da loja, conduzindo entrevistas e definindo, em conjunto com Gente & Cultura, os perfis mais aderentes ao padrão de atendimento e à cultura da marca.

• Gestão comercial e indicadores:

• Desdobrar a meta da loja em metas individuais, semanais e diárias, para que cada consultor saiba exatamente o que precisa entregar.

• Acompanhar diariamente os resultados (venda, ticket médio, peças por atendimento, conversão, atingimento parcial da meta) em reuniões de abertura e fechamento de dia com a equipe.

• Medir e analisar indicadores de curto, médio e longo prazo (visão diária e semanal, mensal e trimestral, semestral e anual), identificando tendências e desvios, para agir antes que a meta fique comprometida.

• Transformar indicadores em plano de ação comercial: campanhas, ações de clientelling eventos, redistribuição de carteira e coaching em loja.

• Liderar a gestão de carteira e clientelling, garantindo o uso do CRM pela equipe, a prospecção e a reativação de clientes e a jornada completa, da prospecção ao pós-venda.

• Atender clientes estratégicos e apoiar vendas da equipe quando necessário, sendo referência de atendimento consultivo e fortalecendo a formação dos vendedores.

• Garantir o status das solicitações à fábrica e de encomendas especiais, por e-mail, telefone ou mensagem, para dar ao cliente informações precisas e no prazo.

• Reportar resultados à supervisão com análise do desempenho, causas dos desvios e ações em curso.

• Operação e padrão da loja

• Garantir o padrão da marca (iluminação, limpeza, visual merchandising e apresentação da equipe), conforme guias e direcionamentos da empresa.

• Controlar estoque e inventário, liderando a equipe no processo, analisando planilhas e garantindo o rastreio das peças.

• Controlar o status de todas as peças que saem da loja (venda externa, consignação, ajustes), a partir dos relatórios do caixa.

• Supervisionar abertura e fechamento de caixa e os controles financeiros da loja, com noções fiscais e contábeis.

• Acompanhar reparos e atualizações estruturais feitos por parceiros ou pela matriz, respeitando as regras do shopping ou da praça e intervindo quando necessário.

• Organizar a agenda de alfaiataria, quando houver, por prioridade e complexidade, para atender a demanda de vendas.

• Aprovar a compra de insumos do dia a dia, delegando a execução à equipe de apoio.

• Validar e enviar planilhas e relatórios à supervisão com os detalhes necessários.

Requisitos Inegociáveis:

• Experiência com Mercado de Luxo

• Gestão de Pessoas (avaliação e performance)

• Experiência comercial e Gestão de Indicadores

• Competências Técnicas e Formação:

• Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins)

• Sistemas de PDV e ferramentas de CRM / clienteling

• Habilidades administrativas

• Gestão de estoque e inventário

Desejáveis:

• Pós-graduação ou cursos em Gestão de Pessoas, Liderança ou Gestão do Luxo

• Inglês intermediário

• Experiência com produtos sob medida

• Ferramentas de prospecção de clientes e vendas remotas (WhatsApp Business, social selling)