Aché Laboratório Farmacêutico

Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno - Híbrida em Guarulhos - CLT com Vários Benefícios

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

Contribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentos

Planejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e software

Suportar a gestão dos equipamentos entregues ao cliente de TI, garantindo acuracidade no inventário dos mesmos (CMDB), funcionamento adequado, atendimento dos requisitos de segurança e gerenciamento do ciclo de vida.

Apoiar na construção de treinamentos focados em qualidade de atendimento e boas práticas no processo de resolução de problemas para as equipes de atendimento ao cliente de TI.

Colaborar com outras áreas de TI e de negócios para identificar e resolver problemas técnicos, voltados ao suporte

Documentar e executar procedimentos, atualizações de sistemas e políticas, garantindo a conformidade com as melhores práticas e normas de TI

Acompanhar e avaliar os chamados de suporte ao cliente para garantir que estejam sendo atendidos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

Avaliar a adesão aos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e recomendar ações corretivas quando os objetivos de qualidade não forem atendidos, tanto para os contratos de serviço quanto os times internos de TI.

Conhecimentos Necessários

Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc).

Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento;

Conhecimento avançado em construção de imagem;

Fundamentos ITIL;

Pacote Office 365;

Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma);

Gestão de Problemas;

Gestão de Incidentes;

Gestão de Crises;

CMDB - mandatório

Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk etc);

Inglês intermediário

Aplicar-se a Vaga

Habilidades e Conhecimentos:

MDM

MAM

INTUNE

WINDOWS SERVER

LINUX

GERAÇÃO DE IMAGENS

ITIL

365

SIX SIGMA

CMDB

ITSM

ESM

Benefícios:

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Participação em Lucros e Resultados

Wellhub - Antigo Gympass

Via Recrutei

Guarulhos (SP)

FourHands Brasil

Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno - Híbrida em Guarulhos - CLT com Vários Benefícios

Não Informado

CLT

Publicada há 1 ano

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Habilidades e Conhecimentos:

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