Supervisor de Pós-Vendas

Horário de Trabalho

Segunda-feira a quinta-feira das 08h às 12h e das 13h as 18h

Sexta-feira das 08h às 12h e das 14h ás 18h

Formação Acadêmica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito ou áreas correlatas.

Cursos Complementares

Métricas de retenção e cancelamento (Churn Rate, NPS, CES, CSAT, taxa de recompra); Estratégias de  pós-vendas B2B; Legislação aplicável ao setor (ex: ANS, CDC, regulamentações específicas); Ferramentas de CRM avançado; Sistemas de ERP (SAP, Pirâmide, PING) e BI (Power BI, Tableau); Pacote Office avançado (Excel para dashboards e análises).

Desejável

Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Vendas ou Marketing.

Principais Atividades

Gestão da Equipe de Pós-Vendas. Supervisionar, capacitar e avaliar a equipe de analistas comerciais de pós-vendas. Distribuir metas individuais e coletivas com foco em retenção, redução de churn e satisfação do cliente empresarial. Realizar treinamentos periódicos em atendimento especializado. Acompanhar e orientar as atividades da equipe, assegurando a qualidade e padronização dos serviços prestados. Retenção e Fidelização de Clientes Criar e monitorar programas de customer success para clientes empresariais. Analisar causas de cancelamento e propor planos de ação corretivos. Implementar estratégias de identificação de riscos de cancelamento de forma preventiva. Definir fluxos de recuperação de clientes insatisfeitos ou com intenção de cancelamento, visando a retenção e fidelização da carteira. Relacionamento com Clientes e Atendimento Garantir atendimento consultivo e personalizado aos clientes empresariais. Atuar como ponto de escalonamento para demandas complexas ou de alto impacto. Acompanhar entregas, implantações e serviços críticos, assegurando o alinhamento com as condições estabelecidas na venda. Gestão de Indicadores e Relatórios Definir e monitorar indicadores de desempenho do pós-vendas, tais como churn rate, taxa de retenção, NPS, CSAT, tempo médio de resolução de problemas e receita evitada. Elaborar relatórios gerenciais com análises e recomendações. Informar à diretoria sobre o andamento dos trabalhos e resultados alcançados por meio de relatórios e reuniões. Gestão Comercial e Integração Operacional Fornecer feedbacks à equipe comercial com base nas informações do pós-vendas, contribuindo para o alinhamento das estratégias de venda. Participar de reuniões com as áreas de logística, financeiro, TI e jurídico, visando o alinhamento de processos que impactam a experiência do cliente. Propor melhorias em contratos, garantias e políticas com base em dados de cancelamento. Gestão de Processos e Conformidade Garantir que a equipe siga as regulamentações internas e a legislação vigente (ANS, CDC, LGPD). Auditar processos nos sistemas Pirâmide e PING. Implementar melhorias operacionais visando reduzir falhas, aumentar a eficiência e minimizar impactos negativos na experiência do cliente. Desenvolvimento de Negócios (Upsell e Cross-sell) Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes existentes. Capacitar a equipe para ofertar soluções complementares de forma consultiva, considerando as necessidades do cliente e contribuindo para a retenção. Operação e Suporte Técnico Manusear sistemas administrativos e de gestão necessários para controle e organização das informações. Acompanhar necessidades operacionais, solucionando eventuais falhas técnicas relacionadas à execução das tarefas. Operar equipamentos necessários à execução das atividades. Criar e monitorar processos administrativos no sistema PING. Conformidade e Segurança Zelar pelo cumprimento das disposições regulamentares internas e da legislação vigente. Acompanhar o processamento das atividades e verificar as condições de higiene e segurança do trabalho, assegurando a normalidade dos serviços planejados e organizados. Orientação e Troca de Informações Receber orientação do superior imediato, trocando informações sobre as atividades e ocorrências, assegurando a confiabilidade do trabalho. Informar ao superior imediato sobre os processos, andamento dos trabalhos e resultados alcançados. Outras Atividades Desempenhar outras atividades correlatas ao cargo e conforme as necessidades da Cooperativa.

Competências/Atitudes necessárias

Visão sistémica; Gestão Estratégica (Gera Resultados); Liderança por Propósito; Aprendizado Continua e Inovação (busca a excelência); Inteligência Emocional (Gerência Emoções; Engajamento e sentimento de Pertencimento.