Recepcionista

Salário comercial+VT+Premiação por metas

Dias de Trabalho: Segunda a Sexta

Horário de Trabalho:

9h às 18h segunda a sexta

9h às 17h sábado (Intervalo de almoço 1 hora)

Escolaridade: A partir do Ensino Médio

Cursos Complementares: Secretariado, vendas

Dispsonibilidade: Horário

Principais Atividades

• Recepcionar os clientes com cordialidade, atenção e excelência, garantindo uma experiência positiva desde a chegada à unidade.

• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, prestando informações com clareza, agilidade e cordialidade.

• Realizar agendamentos, confirmações, encaixes e remarcações, mantendo a agenda organizada e atualizada.

• Realizar o cadastro e a atualização dos dados dos clientes no sistema.

• Acompanhar a agenda diariamente, identificando oportunidades de otimização dos horários e garantindo o melhor aproveitamento da disponibilidade da equipe.

• Receber pagamentos e prestar suporte ao fechamento de caixa, quando necessário.

• Realizar a venda de serviços, pacotes e produtos, identificando as necessidades dos clientes e apresentando as opções mais adequadas.

• Apoiar ações de relacionamento, fidelização e reativação de clientes.

• Emitir notas fiscais e auxiliar nas rotinas administrativas relacionadas ao atendimento.

• Apoiar campanhas comerciais e acompanhar os indicadores de desempenho da unidade.

• Trabalhar em conjunto com o CRV (Auxiliar Administrativo), mantendo alinhamento das informações e organização da operação, especialmente em relação a encaixes, atrasos, alterações de agenda e demais necessidades operacionais.

• Comunicar antecipadamente atrasos, intercorrências ou mudanças na agenda, buscando soluções em conjunto com a equipe e minimizando possíveis impactos na experiência do cliente.

• Manter a recepção organizada, limpa, acolhedora e preparada para receber os clientes.

• Organizar o café e oferecer suporte aos clientes durante sua permanência na unidade.

• Apoiar a equipe nas atividades e processos necessários para o bom funcionamento da operação.

• Zelar pela experiência do cliente em todas as etapas do atendimento, contribuindo para sua satisfação, fidelização e retorno à unidade.

Competências e Atitudes Necessárias

A função de Recepção possui papel fundamental na experiência do cliente e nos resultados da unidade. É responsável por garantir um atendimento de excelência, contribuir para a organização e fluidez da operação e atuar de forma integrada com a equipe, apoiando também o crescimento comercial.

Para o desempenho da função, são esperadas as seguintes competências e atitudes:

• Cordialidade e empatia: demonstrar simpatia, respeito e atenção em todos os contatos com clientes e equipe.

• Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma objetiva, profissional e acolhedora.

• Organização: manter a agenda, cadastros, informações e ambiente de recepção sempre organizados.

• Agilidade e proatividade: antecipar necessidades, identificar oportunidades de melhoria e buscar soluções antes que os problemas impactem o atendimento.

• Foco no cliente: compreender as necessidades dos clientes e buscar oferecer uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato.

• Foco em resultados: atuar de forma comercial, contribuindo para vendas, fidelização, reativação e alcance das metas da unidade.

• Trabalho em equipe: manter comunicação constante e alinhamento com o CRV e demais profissionais da unidade.

• Responsabilidade e comprometimento: cumprir processos, horários, rotinas e responsabilidades com atenção e consistência.

• Flexibilidade: saber lidar com encaixes, alterações de agenda, atrasos e imprevistos, mantendo a tranquilidade e a qualidade do atendimento.

• Postura profissional: manter comportamento, apresentação e comunicação compatíveis com os padrões da unidade.

• Atenção aos detalhes: garantir precisão nas informações, agendamentos, cadastros, pagamentos e demais atividades administrativas.

• Inteligência emocional: manter equilíbrio e cordialidade mesmo diante de situações de pressão, reclamações ou imprevistos.

• Visão de dono: cuidar da unidade, dos clientes, dos processos e dos resultados como parte fundamental do negócio.

• Compromisso com a excelência: buscar continuamente melhorar a experiência do cliente e contribuir para o bom funcionamento da operação.