ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS VENDA

Estamos buscando um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a), proativo(a) e com facilidade para relacionamento com clientes para atuar em nosso setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Venda.

A função será responsável por acompanhar as solicitações dos clientes, realizar a interface com os departamentos internos e garantir que cada demanda tenha o devido acompanhamento até sua conclusão.

Principais atividades

Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;

Receber, registrar e acompanhar dúvidas, solicitações, reclamações, elogios e ocorrências;

Entender a necessidade apresentada pelo cliente e direcionar internamente para o setor responsável;

Acompanhar as demandas abertas até sua resolução;

Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações;

Fazer interface com os setores Comercial, PCP, Projetos, Produção, Logística, Instalação e demais áreas envolvidas;

Acompanhar ocorrências relacionadas a entregas, instalações, produtos e pós-venda;

Organizar registros, históricos, fotos, documentos e informações referentes aos atendimentos;

Cobrar retornos internos sempre que necessário para garantir o andamento das demandas;

Apoiar na identificação das causas das ocorrências e contribuir para ações de melhoria;

Registrar informações que possam auxiliar na prevenção de problemas recorrentes;

Zelar pela qualidade do atendimento e pela experiência do cliente durante todo o processo.

Requisitos

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento básico/intermediário de Pacote Office;

Facilidade para utilização de sistemas e controles internos.

Diferenciais

Vivencia anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;

Experiência em indústria, móveis, varejo ou áreas relacionadas;