Analista de Qualidade e Processos JR

Requisitos:
• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis:

Conhecimentos Desejáveis
Dados e Indicadores
• Power BI básico/intermediário.
• Excel intermediário.
• Noções de análise de dados e indicadores operacionais.
• Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial).
• Power Query (diferencial).
Processos e Qualidade
• Mapeamento de processos.
• Elaboração de procedimentos e fluxos.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Noções de melhoria contínua.
Gestão do Conhecimento
• Criação e revisão de artigos.
• Organização de bases de conhecimento.
• Curadoria de conteúdo.
• Ferramentas colaborativas.
Inovação e Automação
• Interesse em Chatbots e IA Generativa.
• Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial).

Responsabilidades principais:
• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação.
• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.
• Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários.
• Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos.
• Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.