Analista de Suporte PL

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

3.10.2.1. efetuar a substituição e o remanejamento de módulos e equipamentos;

3.10.2.2. substituir itens de suprimentos e realizar a manutenção de equipamentos em geral;

3.10.2.3. realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.), excetuando-se os equipamentos sob garantia;

3.10.2.4. instalar e configurar softwares nas estações de trabalho;

3.10.2.5. elaborar scripts, packages e instalação de softwares;

3.10.2.6. efetuar a geração e aplicação de imagens de disco de computadores;

3.10.2.7. efetuar a execução e restauração de backup e procedimentos periódicos de rotina;

3.10.2.8. efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e softwares;

3.10.2.9. realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no sistema de gestão de chamados – Service Desk, na tentativa de solucionar o problema;

3.10.2.10. esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;

3.10.2.11. oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

3.9.2.1. Ensino superior completo;

3.9.2.2. Experiência comprovada na área de suporte de TI;
3.9.2.3. Experiência comprovada na área de suporte em wordpress.
3.9.2.4. Certificação MD-100 ou Superior;
3.9.2.5. Certificação ITIL v4 Foundation;
3.9.2.6. Certificação HDI SCA (Support Center Analyst).