ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

• Responsável por acompanhar e tratar as reclamações, solicitações e avaliações dos clientes nas plataformas de marketplace, buscando solucionar os problemas de forma rápida e eficiente, reduzir impactos negativos e preservar a reputação e a avaliação da empresa nas plataformas.
• Principais responsabilidades
• Monitorar diariamente as reclamações, mensagens, avaliações e solicitações dos clientes nas plataformas de marketplace.
• Analisar cada reclamação, identificando a causa do problema e a melhor solução para o cliente.
• Responder aos consumidores com agilidade, clareza, cordialidade e profissionalismo.
• Acompanhar casos de atraso, produto divergente, avaria, falta de produto, cancelamento, troca, devolução e demais ocorrências relacionadas aos pedidos.
• Atuar diretamente na resolução de problemas, buscando evitar avaliações negativas e impactos na reputação da empresa.
• Acompanhar indicadores de reputação, satisfação, reclamações, cancelamentos e qualidade de atendimento das plataformas.
• Realizar tratativas dentro dos prazos estabelecidos por cada marketplace.
• Interagir com os setores de logística, expedição, estoque, comercial e atendimento para solucionar ocorrências.
• Acompanhar os chamados até a resolução completa, evitando que reclamações fiquem pendentes.
• Identificar reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos internos.
• Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de reclamações e reputação.
• Acompanhar mudanças nas políticas, regras e critérios de avaliação dos marketplaces.
• Trabalhar preventivamente para reduzir reincidências e preservar a imagem da empresa perante os consumidores.
• Atuar na recuperação da reputação da empresa quando houver aumento de reclamações ou avaliações negativas.

Requisitos

• Requisitos
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda, marketplace ou áreas relacionadas.
• Experiência com tratamento de reclamações e resolução de conflitos.
• Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento básico em Excel/Planilhas.
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos casos simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.
• Perfil desejado
• Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e responsável, que tenha facilidade para lidar com clientes e situações de conflito.
• É fundamental ter senso de urgência, inteligência emocional, capacidade de negociação e foco na solução, além de atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados de reputação da empresa.
• A pessoa deverá ter uma postura proativa e preventiva, não apenas respondendo às reclamações, mas identificando problemas recorrentes e buscando soluções para evitar novos impactos na experiência do cliente e na avaliação da empresa.
• Ensino Médio Completo
• Empático e colaborativo

Detalhes dos Benefícios

• VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO

Horário

• SEG A SEX : 8H ÁS 17:48H