AUXILIAR DE SUPORTE

BM VAGAS em parceria com Line Servicos Digitais LTDA seleciona AUXILIAR DE SUPORTE para cidade de Toledo.

Bairro: Centro

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte técnico aos clientes por meio de chat e telefone, efetuando análise, diagnóstico e tratativa de problemas relacionados à conexão de internet em redes de fibra óptica e via rádio, utilizando as ferramentas e sistemas disponibilizados pela empresa, buscando sempre que possível a solução de forma remota.
• Prestar suporte remoto às equipes técnicas de campo durante instalações, manutenções e atendimentos, auxiliando na identificação e resolução de problemas de conexão.
• Realizar a autorização e configuração de equipamentos de acesso, como ONU e ONT, além da verificação de níveis de sinal óptico dos clientes por meio das OLTs.
• Analisar o histórico de conexão dos clientes, identificando quedas, instabilidades, níveis de sinal inadequados e outras possíveis falhas, fornecendo informações e direcionamentos para auxiliar as equipes de campo na execução dos atendimentos.
• Registrar as análises, procedimentos realizados e informações relevantes nos sistemas internos da empresa, garantindo o correto acompanhamento dos atendimentos.

Requisitos

• Conhecimento em informática
• Boa comunicação.
• Ensino Médio Completo
• Comunicativo e influente

Detalhes dos Benefícios

• Bonificação atrelada ao desempenho do setor. (pós experiência)

Horário

• De segunda a sexta-feira: 12h - 16:30 / 18h - 20:30Sábado: 12:30 - 19h / 20h - 22h