RECEPCIONISTA

A BM VAGAS em parceria com renomada clínica veterinária seleciona Recepcionista 12x36 diurno na Zona Leste de São Paulo/ SP

Responsabilidades 

• A profissional será responsável pelo primeiro contato com tutores e clientes do hospital veterinário, realizando atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp com cordialidade, empatia, clareza e agilidade.
• Recepcionar tutores e pacientes de forma acolhedora, educada e profissional, transmitindo segurança e organização desde o primeiro contato.
• Realizar cadastro completo e correto de tutores e animais no sistema, conferindo dados, documentos, informações de contato e histórico do paciente.
• Agendar consultas, retornos, exames, procedimentos e encaixes, respeitando a agenda médica, os horários disponíveis e as prioridades de atendimento.
• Organizar o fluxo de chegada dos clientes, orientar sobre tempo de espera, direcionar casos urgentes para avaliação da equipe técnica e manter comunicação clara com tutores durante a permanência no hospital.
• Atender mensagens de WhatsApp, ligações e demandas presenciais, mantendo padrão de escrita, linguagem profissional e respostas completas, sem deixar o cliente sem retorno.
• Explicar de forma objetiva os serviços do hospital, valores, formas de pagamento, procedimentos de agendamento, políticas internas, horários de funcionamento e orientações gerais.
• Apoiar a equipe médica e administrativa na organização da rotina, repassando informações corretamente e registrando solicitações no sistema.
• Realizar recebimentos, emissão de comprovantes, conferência de pagamentos, fechamento de caixa quando aplicável e lançamento correto das informações financeiras conforme processo definido pela empresa.
• Manter a recepção limpa, organizada, apresentável e funcional, cuidando da imagem do hospital e da experiência do cliente.
• Seguir processos internos, checklists, scripts de atendimento e padrões de comunicação definidos pela empresa.
• Auxiliar no pós-atendimento, confirmação de horários, lembretes, retornos, comunicação com tutores e organização da jornada do cliente.
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, respeitoso e comprometido com a segurança do paciente, satisfação do tutor e boa comunicação entre os setores.

Requisitos 

• Desejável experiência com atendimento ao público.
• Desejável experiência em clínica ou hospital veterinário;
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para seguir processos.
• Facilidade com WhatsApp, computador, sistemas de cadastro, agenda e controles internos.
• Postura profissional, empatia com pessoas e carinho por animais.
• Disponibilidade para trabalhar em ambiente hospitalar veterinário, com rotina dinâmica, contato com tutores preocupados e necessidade de manter calma sob pressão.

Habilidades 

• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Gestão de Agendas
• Organização de Documentos
• Comunicação Escrita Formal

Horário de trabalho

Escala 12x36 diurno - 08 às 20h

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