Sobre a vaga
Principais Responsabilidades: -Realizar o processo de check-in e check-out dos hóspedes de forma eficiente e cordial, assegurando que todas as informações sejam devidamente registradas no sistema de gestão do hotel. Acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo, oferecendo orientações sobre as instalações do hotel e serviços disponíveis. Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, seja presencialmente, por telefone ou e-mail, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente. Oferecer informações sobre atrações locais, restaurantes e atividades, e auxiliar na reserva de serviços adicionais como transporte ou passeios turísticos. Auxiliar na gestão de reservas, verificando disponibilidade, registrando alterações e garantindo que as informações sejam atualizadas no sistema. Colaborar com a equipe de reservas para otimizar a ocupação do hotel e assegurar a precisão dos registros. Gerir operações de caixa relacionadas ao check-in/check-out, incluindo o recebimento de pagamentos, emissão de notas fiscais e fechamento de caixa diário. Colaborar com as equipes de governança, manutenção e outros departamentos para atender prontamente às solicitações dos hóspedes e resolver qualquer questão que possa surgir durante a estadia. Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, e preparar relatórios diários conforme necessário. Assegurar a conformidade com os procedimentos operacionais padrão do hotel, bem como com as normas de segurança e regulamentações locais. Requisitos Necessários: - Ensino médio completo - Experiência anterior em atendimento ao público, preferencialmente no setor hoteleiro - Boa comunicação, cordialidade e habilidades interpessoais - Proatividade, flexibilidade e capacidade de trabalhar em equipe - Conhecimento básico de informática (Word, Excel, sistemas de gestão hoteleira) - Conhecimento em idioma estrangeiro (inglês ou espanhol) - Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento, incluindo finais de semana e feriados Diferenciais: - Formação técnica ou superior na área de Hotelaria ou Turismo - Experiência prévia em recepção de hotéis - Conhecimento de uma segunda língua estrangeira Horários: - Jornada de trabalho em regime 12x36 das 19h00 às 07h00 Benefícios Plano de saúde Seguros Unimed com coparticipação para colaborador e dependentes Vale Alimentação ou Refeição Acesso à plataforma de bem estar emocional Zenklub Gympass Curso de inglês online Fluency Academy custeado em 50% pela empresa
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