Coordenador de Infraestrutura e Sustentação

Interessados, aderentes aos requisitos e com disponibilidade para atuar 100% presencial em São José do Rio Preto, favor enviar CV para vitor@rehva.com.br

Resumo da Posição:

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

-Somos protagonistas

-Sentimos orgulho em pertencer

-Trabalhamos em rede e com paixão

-Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro

-Agimos com responsabilidade

Confira os desafios da vaga:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on-premise quanto no produto de Cloud.

Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.

Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente.

É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance.

Responsabilidades e atribuições:

-Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura;

-Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance;

-Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade;

-Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes;

-Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes;

-Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua;

-Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas;

-Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;

• Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico;

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação;

• Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes;

• Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog;

• Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório;

• Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting;

• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;

• Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.

Diferenciais:

• Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble;

• Inglês e/ou espanhol

Soft Skills importantes:

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;

• Comunicação e capacidade de influência;

• Visão analítica e orientação a resultados;

• Gestão de crises e tomada de decisão;

• Organização e planejamento;

• Proatividade e resolução de problemas;

• Orientação ao cliente e melhoria contínua.