Gerente de CRM e Loyalty

Ser dono do cliente depois da primeira compra: desenhar o novo programa de fidelidade da empresa, levar o CRM a um nível avançado de hipersegmentação e transformar o grande volume de dados de comportamento em recompra, frequência e valor — um cliente de cada vez e em escala.

Retenção e Recompra: Aumentar recompra, frequência e LTV ao longo do ciclo de vida do cliente

Programa de Fidelidade: Evoluir o G Pontos para um programa de referência, com business case e P&L

Inteligência de Clientes: Hipersegmentação e decisão guiada por dados, com autonomia total em SQL

• Ser a voz do cliente e dona da estratégia de ciclo de vida: onboarding, recompra, churn, reativação e win-back

• Desenhar e implantar o novo programa (níveis, cashback, clube), com economia, passivo de pontos e P&L

• Agenda contínua de testes e mensuração por holdout e grupo controle, não só receita atribuída

• Hipersegmentação (RFM, LTV, propensão) e análises próprias em SQL, com visão única do cliente

• Operar e-mail, WhatsApp, push, SMS, app e onsite; ser dona do roadmap de CRM (InsiderOne)

• Liderar e desenvolver o time de CRM e estruturar a área: papéis, processos, rituais e governança (LGPD)

Requisitos Obrigatórios:

•Loyalty na prática — vivência real em programa de fidelidade de escala, com resultado em números

•Perfil fortemente analítico — fluência em SQL; cohorts, LTV, segmentação avançada, testes A/B e incrementalidade

•CRM & lifecycle em B2C de alto volume, com vivência liderando time

•Mentalidade de growth e visão de P&L (custo, margem, break-even)

Case de carreira com número relevante — idealmente em churn / retenção