Responsável por supervisionar, coordenar e acompanhar as atividades de Tecnologia da Informação;
Supervisionar as atividades da equipe de Suporte Técnico, distribuindo tarefas, acompanhando resultados, orientando profissionais e buscando melhoria contínua nos processos e na qualidade do atendimento aos chamados de manutenção preventiva e reativa.
Coordenar e acompanhar a instalação, configuração, manutenção e substituição de computadores, periféricos, equipamentos de comunicação, sistemas operacionais e ferramentas de apoio, observando os critérios técnicos e as normas de segurança estabelecidas.
Acompanhar a infraestrutura de redes, internet, Wi-Fi, servidores e demais serviços de TI, garantindo sua disponibilidade, desempenho, estabilidade e continuidade.
Realizar a gestão de capacidade e disponibilidade dos serviços de infraestrutura de TI, acompanhando problemas, incidentes, mudanças, versões, configurações, níveis de serviço, monitoramento de desempenho e falhas.
Gerenciar conflitos relacionados à priorização, prazos e escalonamento de demandas, buscando garantir o atendimento adequado às necessidades das diferentes áreas da instituição.
Administrar e acompanhar os sistemas utilizados pela instituição, atuando como interface entre as áreas internas, a equipe de TI, fornecedores e provedores de serviços.
Coordenar e acompanhar o cumprimento das políticas de backup, recuperação e proteção de dados, contribuindo para a segurança e continuidade das operações.
Participar do desenvolvimento, atualização e aplicação das políticas, procedimentos e diretrizes de Segurança da Informação, incluindo controle de acessos, proteção dos equipamentos e dados, antivírus, backups e demais mecanismos de segurança.
Realizar e manter atualizado o inventário de hardware e software, acompanhando a localização dos equipamentos, suas condições de uso, licenças e demais informações patrimoniais e tecnológicas.
Requisitar a aquisição de equipamentos, softwares, serviços de manutenção, suporte e demais recursos necessários ao atendimento das necessidades tecnológicas da instituição.
Participar da gestão de contratos e serviços de infraestrutura de TI, atuando como interface entre a Gerência de TI, fornecedores e provedores de serviços.
Identificar necessidades tecnológicas e propor melhorias, soluções e novas tecnologias que contribuam para a eficiência, segurança, produtividade e qualidade dos serviços prestados.
Realizar reuniões periódicas com a equipe para avaliação de resultados, acompanhamento de indicadores, alinhamento de procedimentos, definição de prioridades e tratamento de ocorrências.
Acompanhar indicadores, ocorrências e resultados da área, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas e preventivas quando necessário.
Reportar à Gerência as ações realizadas pela supervisão, os resultados obtidos, os principais incidentes, necessidades de recursos, riscos identificados e demais informações relevantes para a gestão da área.
