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Grupo Ourho

Assistente de Atendimento ao Cliente

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

  • Registrar e processar pedidos de clientes no sistema ERP (SAP, Oracle, Totvs), garantindo a acuracidade das informações.

  • Monitorar o status dos pedidos em todas as etapas, desde a produção/separação até a entrega, e comunicar proativamente qualquer alteração.

  • Realizar o follow-up de entregas e resolver eventuais problemas logísticos em coordenação com a equipe de logística e transportadoras.

  • Manter o sistema de CRM atualizado com o histórico de interações e informações relevantes dos clientes.

  • Gerar relatórios básicos de vendas, status de pedidos e indicadores de atendimento utilizando ferramentas de BI ou planilhas eletrônicas.

  • Interagir com áreas internas (Comercial, Produção, Logística, Financeiro) para assegurar o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.

  • Gerenciar e solucionar reclamações de clientes, documentando os casos e acompanhando as resoluções até a finalização.

Requisitos

  • Experiência em atendimento ao cliente ou funções administrativas de suporte a vendas.

  • Proficiência no uso de sistemas ERP (SAP, Oracle, Totvs ou similar) para registro e acompanhamento de pedidos.

  • Conhecimento intermediário a avançado em pacote Microsoft Office, especialmente Excel para organização e análise de dados.

  • Experiência em Customer Service, Order Management ou atendimento a clientes em ambiente corporativo

  • Habilidade para interpretar e analisar dados de pedidos e entregas, identificando potenciais problemas.

  • Experiência na comunicação e resolução de problemas com diferentes stakeholders internos e externos.

  • Formação superior ou técnica em Administração, Logística, Secretariado ou áreas correlatas

  • Residir em Louveira

Habilidades

  • SAP / Oracle / Totvs (ERP)

  • Microsoft Excel

  • CRM (Salesforce/Dynamics)

  • SQL Básico

  • Análise de Dados

  • Resolução de Problemas

  • Comunicação Escrita

  • Gestão de Pedidos

  • Relacionamento Interpessoal

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Habilidades e Conhecimentos:

ERP

SAP

Benefícios:

Refeitório

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Previdência Privada

Fretado

Gympass

Via Recrutei
Logo Grupo Ourho
Louveira (SP)

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Assistente de Atendimento ao Cliente

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Não Informado

CLT

Publicada há 1 dia

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