Sobre a vaga
BM VAGAS em parceria com Hotel Firenze seleciona RECEPCIONISTA DE HOTEL para cidade de Palhoça.
Bairro: Pagani anexo ao Shopping Via Catarina
Responsabilidades
- Realizar o check-in e check-out de hóspedes seguindo os procedimentos padrão da rede
- Prestar atendimento telefônico e presencial esclarecendo dúvidas sobre tarifas e serviços
- Gerenciar reservas de quartos por meio de sistemas de gestão hoteleira
- Processar pagamentos de diárias e consumo utilizando máquinas de cartão e sistemas de faturamento
- Registrar ocorrências e solicitações de hóspedes no livro de ocorrências ou sistema interno
- Encaminhar pedidos de manutenção e limpeza para os setores responsáveis
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao público
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala
- Fluência em comunicação verbal para atendimento presencial e telefônico
- Não exige formação específica
- Empatia e cortesia no atendimento a hóspedes com demandas variadas
- Agilidade e organização no manuseio simultâneo de documentos e sistemas
- Resiliência e controle emocional em situações de conflito ou reclamações
- Proatividade
- Boa comunicação
- Trabalho em equipe
- Comprometimento
- Vontade de aprender
- Atenção a detalhes
- Pontualidade
Horário
- Das 7:00 às 15:20 - 1 folga semanal - 1 domingo no mês para Homens - 2 domingos no mês para Mulheres
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