Consultor de Atendimento Pleno I Imóveis - Mooca, SP

Sua missão aqui será:
Assegurar a excelência e a eficácia no suporte avançado de 2º nível (E2) aos clientes, atuando ativamente por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação com foco em customer centric. Solucionar demandas de maior complexidade, conduzir intermediações estratégicas entre as partes e prestar assessoria especializada nos processos de administração de locação de imóveis, promovendo a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

• Atender as solicitações e demandas dos clientes com elevada presteza, resolutividade e assertividade.

• Prestar esclarecimentos técnicos e orientações consultivas de forma clara e alinhada às diretrizes organizacionais.

• Contribuir diretamente para a elevação dos índices de satisfação, fidelização e retenção da carteira de clientes.

• Gerenciar e mitigar situações de conflito ou divergências entre locadores e locatários com diplomacia e visão sistêmica.

Responsabilidades:

• Atendimento Multicanal e Consultivo: Atender locadores e locatários via telefone, e-mail e WhatsApp, mediando negociações e registrando o histórico nos sistemas corporativos.

• Gestão Financeira e Cobrança: Acompanhar saldo de carteira, reajustes de aluguel, análise de encargos (IPTU, condomínio, tributos) e negociação de isenções de multa.

• Administração de Contratos e Garantias: Gerir aditivos contratuais, emissão e renovação de seguros (fiança e incêndio), títulos de capitalização e regularização de contas de consumo.

• Processos Operacionais: Orientar clientes em rotinas como devolução de chaves, manutenção e procurações, atuando na correção de divergências do ciclo de locação.

• Suporte Interno: Prestar orientação técnica e auxílio na integração de novos colaboradores da equipe.
  

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior.

• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.

• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável).

• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável).

• Domínio do pacote Office.

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)

• Modelo de trabalho: Presencial
  

Local de Trabalho:

• Alto da Mooca, SP