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Vaga nova: Tecnico telessuporte n1 Empresa anônima · São Paulo, SP há 4 horas

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TECNICO TELESSUPORTE N1 Empresa anônima · São Paulo, SP Não informado CLT hoje ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E DE ATENDIMENTO BM VAGAS · Mogi das Cruzes, SP R$ 2.462,00 p/ Mês CLT há 16 horas ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E DE ATENDIMENTO BM VAGAS · Guararema, SP R$ 2.462,00 p/ Mês CLT há 17 horas AUXILIAR ADMINISTRATIVO - MARKETPLACE BM VAGAS · Araraquara, SP R$ 2.200,00 p/ Mês CLT há 21 horas Consultor Comercial Consigaz · Ribeirão Preto, SP Não informado CLT há 22 horas EMPACOTADOR(A) BM VAGAS · Santo André, SP R$ 1.850,00 p/ Mês CLT há 22 horas AUXILIAR DE DEPARTAMENTO PESSOAL BM VAGAS · São Paulo, SP R$ 2.500,00 p/ Mês CLT há 22 horas Assistente Comercial I Berrini - ZS de SP Lello · São Paulo, SP Não informado CLT há 23 horas Estágio em Engenharia de Processos Grupo Ourho · Caçapava, SP Não informado Estágio há 23 horas JOVEM APRENDIZ (FARMÁCIA) - VILA DA SAÚDE - SÃO PAULO Grupo Farmaconde · São Paulo, SP R$ 7,00 p/ Hora CLT há 23 horas JOVEM APRENDIZ (FARMÁCIA) - SANTANA - SÃO PAULO Grupo Farmaconde · São Paulo, SP R$ 7,00 p/ Hora CLT há 23 horas Analista de Controladoria e Planejamento Financeiro - CBO 2525-45 Atitude Empregos · São José dos Campos, SP A combinar CLT há 1 dia Gerente de Desenvolvimento de Negócios - CBO 142305 Atitude Empregos · São José dos Campos, SP Não informado CLT há 1 dia Executivo de Contas Sênior Singularis RH · São Paulo, SP Não informado há 1 dia PINTOR INDUSTRIAL Grupo Ourho · Pindamonhangaba, SP De R$ 3.053,00 até R$ 3.153,00 CLT há 1 dia

TECNICO TELESSUPORTE N1

Empresa anônima · São Paulo, SP

Vaga nova
Salário Não informado
Regime CLT
Modelo Presencial
Jornada 40h semanais

Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar na central de serviços no primeiro nível de atendimento.
**100% presencial (av. Paulista)**
De segunda a sexta-feira 08:00 as 17:00 ou das 12h as 21h00 (em definição) e aos Sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala.

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
Registro e Tratamento Inicial de Incidentes e Requisições
Realizar o registro, categorização e priorização dos chamados conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
Suporte Técnico Inicial
Prover suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.
Escalonamento de Chamados
Encaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.
Análise de Incidentes Recorrentes ou Críticos
Participar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.
Atendimento Multicanal
Realizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.
Atualização de Documentação Técnica
Colaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.
Registro no Diário de Bordo
Efetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. Familiaridade com ITIL v4, registro e categorização de chamados em sistemas ITSM, boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente completam o perfil. Obrigatório: Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira). Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído). Possuir ou Providenciar CERTIFICAÇÃO HDI/SCA (Support Center Analyst) ou ITIL 4 Foundation (emitida por PeopleCert); Caso não possua um desses, terá até 85 dias para apresentar a certificação (Critério exigido pelo cliente). *Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Escolaridade: Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído)

Tempo de Experiência: mínimo de 6 meses comprovado (registro carteira)

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