Coordenadora de Relacionamento B2C - Villa Romana Shopping

Shopping center de alto padrão localizado em Florianópolis/SC busca profissional estratégico, analítico e com forte habilidade em relacionamento para atuar na coordenação de marketing e relacionamento.

A posição terá papel fundamental na gestão da experiência do cliente, desenvolvimento de parcerias institucionais e utilização de inteligência de dados para fortalecimento da marca, retenção e fidelização do público.

Buscamos um perfil com visão estratégica, capacidade de execução e foco em excelência no atendimento e experiência premium.

Principais Responsabilidades

Inteligência de Dados e CRM

• Gerenciar e atualizar a base de clientes do shopping.
• Analisar comportamento de consumo e jornada do cliente.
• Desenvolver relatórios, indicadores e insights estratégicos para retenção e fidelização.
• Estruturar ações orientadas por dados para aumento de engajamento e recorrência.

Relacionamento e Parcerias Estratégicas

• Desenvolver relacionamento com marcas, empresas, instituições e stakeholders estratégicos.
• Prospectar e negociar parcerias alinhadas ao posicionamento premium do empreendimento.
• Atuar de forma integrada com áreas comerciais e operacionais.

Experiência do Cliente

• Planejar e executar ações de relacionamento e experiência.
• Criar estratégias para fortalecimento da marca e aproximação com o público-alvo.
• Garantir excelência na jornada do cliente e nos pontos de contato do shopping.

Atendimento e Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e atendimento.
• Monitorar indicadores de satisfação e performance das ações realizadas.
• Apoiar campanhas e eventos institucionais voltados ao público premium.

Requisitos

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em relacionamento com clientes e gestão de parcerias estratégicas.
• Vivência em análise de dados, CRM e elaboração de relatórios gerenciais.
• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal.
• Diferencial: experiência em shopping center, varejo premium, hospitalidade ou mercado de luxo.

Perfil Comportamental Desejado

• Visão estratégica e senso de negócio.
• Perfil hands on com capacidade de execução.
• Sofisticação no atendimento e postura profissional alinhada ao segmento premium.
• Organização, autonomia e gestão de múltiplas demandas.
• Facilidade em criar conexões e fortalecer relacionamentos institucionais.
• Diferencial: Ingles intermediario ou avançado

Informações da Vaga

• Cargo: Coordenadora de Relacionamento B2C - Alto Padrão
• Modelo de trabalho: 100% Presencial em Florianópolis/SC
• Villa Romana Shopping
• Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
• Remuneração: R$ 9.000,00
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
• Disponibilidade para demandas e eventos pontuais aos finais de semana.