Coordenador de Importação

Sobre a vaga

• Horário: 8h às 12h - 13h30min às 18h;
• Escala: Segunda a Sexta-feira;
• Localização: Itajaí - Santa Catarina;
• Trabalho 100% presencial.

Requisitos

• Graduação ou especialização em Comercio Exterior, Logística, Relações Internacionais ou Administração;
• Inglês intermediário;
• Experiencia no Comex com foco em processos de Importação em Agente de Cargas (Marítimo & Aéreo);
• Conhecimento em Documentação (CE Mercante, Booking, Deadline, Change of Destination, Tracking, Demurrage, Seguro, CCT e Claim);
• Experiência como líder de equipes no atendimento ao cliente ou em Customer Success;
• Experiência em desenvolver estratégias para integração e fidelização de clientes.

Atividades

• Garantir o onboarding eficiente para novos clientes;
• Supervisionar o desempenho diário da equipe;
• Fazer gestão da equipe, carga horária, férias, feedbacks, PDI e novas contratações;
• Treinar, orientar, desenvolver e apoiar a equipe, garantindo alto nível de engajamento e motivação;
• Identificar oportunidades e desenvolver melhorias nos serviços prestados e na experiência do cliente;
• Resolver questões mais complexas ou escaladas pelos clientes, fornecedores, garantindo soluções satisfatórias;
• Assumir a frente de questões críticas com clientes, fornecedores e equipe, manter Gerencia atualizada do andamento;
• Acompanhar resultados de indicadores de desempenho (KPIs), interpretar dados e criar plano ação em caso de desvio;
• Colaborar com outras áreas, como vendas, procurement & pricing e financeiro para alinhar estratégias e processos.