Coordenador de Operações de Atendimento

Responsabilidades

• Gerir o ciclo completo de faturamento (billing): emissão, conciliação e controle de acuracidade
• Liderar a operação de atendimento ao cliente (CS), garantindo agilidade e qualidade
• Conduzir retenção, renovação e cobrança, atuando na redução de churn e inadimplência
• Acompanhar e otimizar KPIs (DSO, taxa de cobrança, eficiência operacional)
• Gerenciar relatórios e dashboards para extração de insights
• Identificar melhorias e implementar automações
• Gerir e desenvolver o time, elevando a performance da área 

Requisitos

• Sólida experiência em operações, billing, cobrança ou atendimento
• Perfil mão na massa, com senso de dono
• Experiência com gestão de times
• Excel intermediário ou avançado 
• Experiência com sistemas de CRM
• Vivência em ambientes dinâmicos e em crescimento