Analista de Atendimento (Locação) I Mooca, SP

Sobre nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:

Garantir a eficiência, o compliance fiscal e a pontualidade no fluxo de contas a pagar para fornecedores, atuando como um elo estratégico de comunicação e suporte entre as áreas internas e parceiros comerciais para assegurar a saúde e a continuidade das operações financeiras da empresa.

Responsabilidades:

• Atendimento de Alta Complexidade: Acolher proprietários e inquilinos transferidos do primeiro atendimento (e-mail, WhatsApp ou telefone) para resolver demandas complexas que exigem mediação.
• Registro e Histórico: Lançar todo o processo de atendimento e as soluções dadas nos sistemas internos, garantindo o controle e o histórico atualizado de cada cliente.
• Mediação e Negociação: Intermediar acordos entre as partes sobre reajustes de aluguel, benfeitorias, manutenção no imóvel e pedidos de isenção de multas (inclusive para faturas com até 15 dias de atraso).
• Gestão Financeira da Carteira: Monitorar o saldo devedor e a inadimplência das carteiras de clientes sob sua responsabilidade.
• Auditoria de Cobranças e Boletos: Analisar divergências de valores nos recibos, esclarecer dúvidas sobre taxas condominiais e providenciar os ajustes necessários no cadastro e no boleto.
• Suporte Técnico e Tributário: Prestar esclarecimentos aos clientes sobre cálculos de Imposto de Renda (DIMOB), BNR e orientar sobre a reaplicação de Título de Capitalização sob demanda do Financeiro.
• Controle de Apólices de Seguro: Fiscalizar as contratações de seguro contra incêndio, checando se as coberturas e propostas apresentadas estão em conformidade com o contrato de locação.
• Transição e Manutenção do Imóvel: Tratar pendências operacionais do imóvel, como troca de titularidade, parcelamento de seguro-fiança, contestações de vistorias, descontos e problemas com contas de consumo ou religação anteriores ao início do contrato.

Requisitos:

• Ensino Médio completo ou Superior em andamento (Administração, Direito, Gestão Imobiliária ou áreas correlatas).
• Sólida bagagem profissional (acima de 2 anos) em atendimento ao cliente, sendo mandatória a vivência prévia em imobiliárias ou administradoras de condomínios.
• Domínio de técnicas de atendimento telefônico, digital (WhatsApp/E-mail) e facilidade para mediar conflitos.
• Conhecimento prático e domínio dos principais artigos da Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91).
• Domínio do Google Workspace para alimentação de controles e sistemas internos.
  

Horário e Escala:

• De 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h00 com intervalo de 1hora.

Local de Trabalho.

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Mooca, São Paulo - SP, 03114-000

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