ANL DE SUPORTE NÍVEL 3

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

Proporcionar atendimento claro, objetivo e acolhedor, sempre visando atender a necessidade do colaborador para alcançar o resultado através do serviço de apoio, cumprindo de forma eficiente e eficaz todos os níveis de serviços (SLA) e as metas de qualidade e produtividade.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

Certificação obrigatória: • Certificação HDI/DAST - Desktop Advanced Support Technician ou ITIL 4 Foundation; • Certificação Microsoft MD-102: Endpoint Administrator; Demais Certificação posteriores: • Certificação Cisco CCNA (Cisco Certified Network Administrator); • Certificação Microsoft Windows Server Hybrid Administrator Associate. Domínio no ambiente Microsoft Windows. Responsabilidade - Agilidade - Organização - Iniciativa - Pontualidade - Comprometimento - Dinâmico - Saber lidar com ambiente sob pressão.

Escolaridade: Cursando ou concluído superior na área de TI

Tempo de Experiência: Experiência de 1 ano na área