ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

A BM VAGAS em parceria com empresa de Tecnologia em Belo Horizonte contrata:

Responsabilidades 

• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte humanizado e ágil esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas dos usuários via chat, telefone, e-mail ou videoconferência.
• Treinamento e Orientação: Guiar clientes sobre funcionalidades, recursos e melhores práticas de uso da plataforma.
• Monitoramento Técnico: Acompanhar o desempenho de sistemas, aplicações e banco de dados.
• Processamento de Dados: Administrar o fluxo de dados e assegurar o funcionamento adequado do sistema.
• Segurança e Infraestrutura: Garantir a segurança das informações e verificar as condições técnicas do ambiente de trabalho.
• Sucesso do Cliente: Acompanhar os casos de suporte até a resolução completa, mantendo uma comunicação clara e transparente.

Requisitos 

• Superior completo.
• Excel intermediário a avançado (fórmulas e análise de dados).
• Conhecimento em Banco de Dados MySQL (habilidade para realizar consultas estruturadas, filtros e JOINs).
• Lógica de programação com noções básicas de Python (leitura de scripts e automações simples).
• Facilidade com o Pacote Office.

Habilidades 

• Análises criteriosas e detalhistas.
• Comunicação proativa e objetiva.
• Ética.
• Motivação.
• Colaboração.
• Foco em resolução de problemas

Benefícios oferecidos:

• Cartão de Benefícios
• Day Off
• Vale-Transporte
• Vale/Auxílio Alimentação
• Vale/Auxílio Refeição
• 24 dias extras de férias

Local de Trabalho: Belo Horizonte – MG

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta (08h às 17h)

Modelo de Trabalho: Híbrido