Lider de Call Center

Fundada desde 2014, a Vale Vitória é uma empresa criada, com o propósito, de otimizar e facilitar tudo que envolve a administração de empreendimentos, tais como locações de lajes corporativas e espaços comerciais, sua administração, operação, manutenção e benfeitorias.

Com a demanda de novos negócios a empresa foi se profissionalizando e se especializando em diferentes frentes de atuação tornando-se um Centro de Serviços Compartilhados, reunindo várias especialidades, de modo a garantir ganhos em produtividade, redução de custos, agilidade, qualidade nos serviços prestados e padrão no atendimento do público interno e externo e oferecer suporte para o crescimento do negócio.

Seguem detalhes da posição:

Liderar equipe no atendimento multicanais (voz, e-mail, chat etc.), passando as orientações sobre os procedimentos e acompanhamento o cumprimento do nível de serviço.
Motivar e inspirar os operadores para atingir metas e manter um ambiente de trabalho positivo.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
Monitorar o desempenho dos operadores e o cumprimento de metas individuais e coletivas.
Treinar e orientar os colaboradores novos e existentes em práticas e procedimentos da área.
Resolver problemas e conflitos entre clientes e operadores de forma eficaz.
Coletar e analisar dados para gerar relatórios de desempenho e identificar áreas de melhoria.
Comunicar políticas, procedimentos e atualizações à equipe de forma clara e eficaz.
Criar e manter um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos os membros da equipe.
Participar de reuniões de liderança e contribuir para o planejamento estratégico do call center.

Garantir a conformidade com regulamentações e diretrizes do setor.
Oferecer feedback construtivo e reconhecimento aos operadores para promover o desenvolvimento contínuo.
Cuidar de outras atividades administrativas da área (lançamento de ocorrências de ponto, acompanhamento da realização dos treinamentos necessários, planejamento de férias da equipe, etc.).

Requisitos:

• Ensino superior, ao menos, cursando;
• Experiência em operação de Call Center, desejável já ter ocupado posição de liderança;
• Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel, para controles e relatórios.

Outras informações:

• Contratação CLT;
• Escala 6x1 as 10h as 18h20;
• Local de trabalho: Condomínio Green Valley Office Park;
• Os dias de folga serão, sempre que possível, aos finais de semana.

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