Analista de Suporte Salesforce TPM

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Salesforce TPM (Nível 0) para atuar diretamente no suporte aos planejadores de Trade Rota no processo de Planejamento e Execução Promocional.
Você será responsável por orientar usuários no uso do Salesforce TPM, solucionar dúvidas operacionais, registrar incidentes técnicos e garantir fluidez e governança no ciclo promocional. 

Responsabilidades

Suporte ao Salesforce TPM (Nível 0)

• Atender em tempo real dúvidas funcionais e operacionais sobre o Salesforce TPM, incluindo navegação, workflows, registro e manutenção de promoções.
• Orientar planejadores na construção e execução dos planos promocionais.
• Apoiar em atividades correlatas (templates, evidências, cargas de dados).
• Atuar proativamente em períodos críticos do calendário promocional.

Gestão e Triagem de Incidentes

• Registrar, classificar e detalhar incidentes com prints, descrição técnica e contexto.
• Abrir chamados com suporte técnico (L2/L3) e acompanhar SLAs.
• Manter comunicação frequente com usuários sobre o status dos chamados.
• Validar correções junto ao usuário e formalizar o encerramento.

Relacionamento e Comunicação

• Ser o principal ponto de contato para 20 planejadores de Trade Rota.
• Apoiar indiretamente o time de Vendas por meio dos planejadores.
• Elaborar apresentações, materiais explicativos e FAQ recorrente.
• Consolidar relatórios semanais e mensais sobre dúvidas, incidentes e melhorias.

Requisitos Imprescindíveis

• Experiência comprovada com Salesforce TPM (Trade Promotion Management).
• Conhecimento sólido do processo de Trade Marketing e operações comerciais.
• Perfil forte de relacionamento, comunicação clara e didática.
• Habilidade de fazer apresentações e explicar processos a públicos diversos.
• Organização, disciplina e capacidade de seguir SLAs.

Desejáveis

• Inglês intermediário (leitura e comunicação com documentação e suporte).
• Vivência como suporte operacional (N0/N1) em ferramentas corporativas.
• Experiência em FMCG, CRM, ERP ou sistemas integrados.
• Familiaridade com mecânicas promocionais, workflows e comprovação de clientes.

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