Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades:

• Conhecer detalhadamente cada máquina produzida na indústria nas questões de operação, mecânica e elétrica;
• Realizar as rotinas administrativas do atendimento técnico como: envio de peças e equipamentos, recebimento de peças e equipamentos, registro das ocorrências no controle de assistências (OS´s);
• Controlar o processo de garantia das máquinas vendidas aos clientes;
• Controlar o agendamento de assistências técnicas e entregas técnicas das máquinas realizadas por técnicos próprios e terceirizados;
• Controlar o fechamento de atendimentos para pagamento a terceiros das assistências realizadas;
• Realizar o envio de mercadorias e controlar o pagamento aos correios e transportadoras;
• Realizar venda de peças de máquinas para os clientes.

Requisitos:

• Conhecimento intermediário em Word, Excel, Power Point;
• Conhecimento em uso de ferramentas na internet;
• Curso técnico em área mecânica ou elétrica/eletrônica;
• Experiência em assistência/suporte técnico a equipamentos mecânicos/elétricos OU atendimento em SAC;
• Experiência em atendimento telefônico a clientes.