Analista de Suporte e Operações de Sistema

Estamos em busca de um profissional proativo e organizado, com experiência em suporte, implantação e operação de sistemas, para integrar nossa equipe e contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência de nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Realizar parametrização, configuração e otimização de sistemas internos e externos, garantindo funcionalidade e usabilidade.
• Mapear processos e documentar fluxogramas para futuras manutenções.
• Planejar e executar implantações de sistemas para novos clientes, incluindo treinamentos e materiais de apoio.
• Conduzir a integração de novos clientes e monitorar sua satisfação, propondo melhorias.
• Gerenciar e otimizar canais de atendimento (WhatsApp, Onvio), criando scripts de mensagens.
• Acompanhar apontamentos tributários em sistemas (SIEG/IRIS) e reportar inconsistências.
• Organizar e padronizar o armazenamento de documentos no Forlogic, treinando a equipe e realizando auditorias.
• Controlar o ciclo de vida dos certificados digitais dos clientes.

Requisitos:

• Superior completo ou em andamento em TI, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em suporte, implantação ou operações de sistemas.
• Conhecimento em:
  Parametrização e configuração de sistemas;
  Sistemas contábeis (Domínio Sistema) e/ou financeiros (Conta Azul);
  Ferramentas de comunicação e atendimento digital;
  Noções sobre certificados digitais;
  Criação de materiais didáticos e treinamentos.