Auxiliar de Sucesso do Cliente

Somos a Launx, uma empresa de marketing que nasceu após 4 anos investindo em leilões de imóveis e hoje assessoramos investidores de todo o Brasil na arrematação de imóveis.Cargo: Auxiliar de Sucesso do Cliente Tipo de contratação: CLT Hibrido.

Atividades:

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a conclusão do serviço contratado, garantindo uma experiência fluida e positiva;
• Atuar como ponto de contato central entre o cliente e a consultoria após a assinatura do contrato;
• Esclarecer dúvidas sobre o processo de leilão, prazos, documentos, estratégias e etapas necessárias;
• Trabalhar em parceria com as áreas jurídica, comercial e de análise de ativos para alinhar expectativas e resolver eventuais pendências ou gargalos;
• Monitorar indicadores de engajamento, satisfação e sucesso dos clientes, propondo ações corretivas quando necessário;
• Executar rotinas de acompanhamento ativo (check-ins e follow-ups), prevenindo cancelamentos ou frustrações;
• Coletar feedbacks estruturados, identificar oportunidades de melhoria e contribuir com a evolução dos processos internos;

Requisitos:

• Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Atendimento, Pós-venda ou áreas correlatas;
• Perfil consultivo, com foco em relacionamento e resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, empatia e proatividade;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes (investidores, compradores, pessoas físicas, empresas);
• Conhecimento básico de leilões, processos judiciais ou mercado imobiliário (ou interesse em aprender rapidamente);
• Domínio de ferramentas de CRM e gestão de tarefas.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de leilão, consultorias jurídicas ou imobiliárias;
• Conhecimento em jornada do cliente, NPS e CSAT;
• Experiência com gestão de carteiras de clientes e metodologias de sucesso do cliente;
• Formação em áreas como Direito, Administração, Negócios Imobiliários, ou similares.

BENEFÍCIOS:

• Salário R$1800,00
• Contrato CLT Hibrido
• Vale transporte em dinheiro sem desconto em folha.
• Vale alimentação R$30,00 ao dia sem desconto em folha.
• Plano odontologico Odontoprev sem coparticipação.
• Plano de saúde Amil integral sem coparticipação (após experiência)
• Gympass
• Plano de carreira
• Seg a sex 09 as 18hr.Funcionários BH.