Analista de Sucesso do Cliente (Foco em Relacionamento)

Estamos buscando uma pessoa para atuar com Sucesso do Cliente, com forte foco em relacionamento estratégico, gestão de contas e acompanhamento ativo de clientes em uma plataforma SaaS de Branded Content.

Essa não é uma posição de suporte reativo — buscamos alguém que atue de forma consultiva, próxima ao cliente e orientada a resultado.

Contexto da posição

A empresa possui diferentes planos SaaS (incluindo soluções personalizadas) e atualmente conta com mais de 50 clientes ativos. A pessoa será responsável por gerenciar um volume relevante de contas, com foco em engajamento, retenção e geração de valor.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, independentemente do tipo de plano
• Atuar de forma proativa no relacionamento, antecipando necessidades
• Garantir a boa experiência e sucesso dos clientes na plataforma
• Conduzir reuniões e checkpoints estratégicos
• Organizar e acompanhar demandas via CRM
• Atuar com múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e qualidade no atendimento

Perfil que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success (CS), Account Management ou áreas correlatas
• Vivência com CRM (preferencialmente HubSpot)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, com boa gestão de múltiplas demandas
• Postura consultiva e foco em relacionamento
• Transparência e clareza na comunicação com clientes

Requisitos

• Experiência em agências ou com marketing/publicidade
• Conhecimento em Branded Content
• Familiaridade com produtos SaaS

Remuneração e benefícios

• Salário para posição pleno
• Equipamentos de trabalho
• Vale-transporte
• Benefícios em estruturação

Modelo de trabalho

• Híbrido (3 dias presenciais por semana)
• Base na ACATE (SC-401, 4120 - Saco Grande, Florianópolis - SC)