Service Desk

Bairro: Escola Agrícola

Horário: 13:30h às 17:30h e das 19:00h às 22:00 (híbrido)

1 fim de semana por mês ter disponibilidade para plantões que são avisados previamente e pagos como hora extra (sábado 10h às 22h e domingo 12h às 20h).

Passará nos 30/60 (mediante performance) primeiros dias por um treinamento em horário comercial na empresa antes de assumir seu horário definitivo.

Quais serão as suas responsabilidades:

• Conduzir reuniões de treinamento e check list;
• Abertura e acompanhamento de chamados;
• Atualização de materiais de apoio e documentação interna;
• Realizar a análise de problemas relacionados ao cliente e ao software;
• Atendimento a clientes via e-mail e WhatsApp;
• Análisar demandas e orientação aos usuários quanto à utilização do sistema;
• Configuração de usuários, campanhas promocionais e demais funcionalidades; * Apoio na identificação de inconsistências e reporte ao time responsável;
• Participação em treinamentos e reuniões com clientes, quando necessário;
• Realizar a abertura e fazer o acompanhamento de chamados;
• Realizar configurações e testes do software;
• Identificar melhorias de uso do software;
• Acompanhar filas de processamento, organizar, agendar e substituir digitadores; * Prestar suporte para as equipes internas;
• Efetuar cobranças de documentações dos clientes;

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente com suporte de service desk a softwares;
• Domínio usual de planilhas eletrônicas (google sheet/Excel);
• Experiências em onboarding de clientes, reuniões e treinamentos via plataformas on-line;
• Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Economia, Comunicação Social, Gestão Empresarial ou cursos correlatos;

Benefícios:

• Vale refeição R$35,00 por dia;
• Vale transporte;
• Open bar (refrigerante, energéticos, sucos e etc..);
• Quick Massagem.

Após 90 dias:

• Unimed (Pagos pela empresa sem descontos na folha de pagamento);
• Uniodonto (Pagos pela empresa sem descontos na folha de pagamento);
• Vale alimentação R$350,00 mês (Pagos pela empresa sem descontos na folha de pagamento);
• Day Off aniversário;
• Bônus anuais variados.