Gerente de CS (Customer Success)

Gerente de Sucesso do Cliente

Local: Remoto

Vagas: 2

Tipo: Tempo integral (contrato de 3 meses)

Local de trabalho: Aberto a todas as localidades da América Latina.

Visão geral da função

A Altrio Consulting está recrutando um Gerente de Sucesso do Cliente experiente para dar suporte a uma plataforma global de SaaS usada por grandes empresas em um contrato de 3 meses. Nesta função, você trabalhará em estreita colaboração com os clientes para garantir que eles alcancem resultados significativos com a plataforma, impulsionando a adoção, a retenção e as oportunidades de expansão.

Esta é uma função altamente consultiva, na qual você atuará como um consultor de confiança para seus clientes, ajudando-os a resolver desafios operacionais, melhorar o desempenho e extrair o máximo valor do produto. Como a plataforma está profundamente conectada às operações de logística e cadeia de suprimentos, a experiência no setor de logística ou cadeia de suprimentos é altamente valiosa para entender os fluxos de trabalho dos clientes, os desafios operacionais e as métricas de desempenho.

Você colaborará de perto com as equipes de Vendas, Produto e Operações para garantir o sucesso dos clientes em toda a sua jornada.

O candidato ideal se sente confortável em gerenciar relacionamentos corporativos, navegar em organizações complexas e equilibrar conversas estratégicas com execução prática.

Principais Responsabilidades

Gerenciar o relacionamento geral com os clientes corporativos atribuídos, incluindo adoção, uso, retenção e satisfação.

Construir relacionamentos consultivos sólidos e atuar como consultor de confiança para as partes interessadas do cliente.

Ajudar os clientes a definir métricas de sucesso, KPIs e resultados de negócios mensuráveis.

Realizar revisões de negócios regulares com a liderança do cliente para avaliar o progresso e identificar oportunidades.

Identificar oportunidades de expansão em contas existentes e colaborar com a equipe de Vendas para impulsionar o crescimento.

Orientar os clientes sobre as melhores práticas para maximizar o valor e a utilização do produto.

Defender as necessidades do cliente internamente e colaborar com as equipes para resolver problemas.

Gerenciar escalonamentos e garantir a resolução oportuna das preocupações do cliente.

Apoiar iniciativas de defesa do cliente e ajudar a cultivar defensores fortes da marca.

Qualificações

É necessário ter fluência em inglês. Fluência em dois idiomas é um diferencial.

Mais de 6 anos de experiência trabalhando com clientes corporativos em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou funções similares em uma empresa SaaS.

Experiência em gestão de relacionamentos complexos com clientes e em impulsionar a retenção a longo prazo.

Experiência ou familiaridade com logística, cadeia de suprimentos ou tecnologia de transporte é altamente desejável.

Forte capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas contas simultaneamente.

Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.

Capacidade de trabalhar de forma integrada com equipes de vendas, produto e operações.

Uma mentalidade proativa com fortes habilidades de resolução de problemas.

Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme necessário.

Por que esta função é interessante?

Esta função oferece a oportunidade de trabalhar com grandes clientes corporativos, resolvendo desafios operacionais reais. Se você tem experiência em ambientes de logística ou cadeia de suprimentos, poderá conectar diretamente os recursos da plataforma a melhorias operacionais reais para os clientes.

Este contrato de 3 meses é ideal para um profissional experiente em Sucesso do Cliente que possa construir relacionamentos rapidamente, gerar valor para os clientes e ajudar a garantir forte adoção e satisfação em um curto período.