Coordenador(a) de Ativação/Implementação

Vaga: Coordenador(a) de Ativação / Implementação
Home Office | 40h semanais | Disponibilidade para viagens

Residência obrigatória em capitais: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte ou Brasília

Estamos em busca de uma pessoa profissional com perfil de liderança, organização e visão de processos para atuar na coordenação da área de ativação/implementação de software.

Essa posição será responsável por liderar o time de implementação, garantindo qualidade, eficiência e consistência na jornada inicial dos clientes, além de estruturar e evoluir processos da área.

Principais responsabilidades:

• Coordenar o time de ativação, apoiando o desenvolvimento dos analistas
• Garantir a execução eficiente das implantações de software
• Acompanhar projetos em andamento, atuando em cenários críticos
• Estruturar e melhorar continuamente os processos de implementação
• Criar e monitorar indicadores (tempo de ativação, engajamento, conclusão, etc.)
• Apoiar reuniões estratégicas com clientes
• Atuar em conjunto com áreas como Produto, Suporte e Comercial
• Garantir uma transição estruturada para o time de Sucesso do Cliente
• Apoiar ativações técnicas, incluindo integrações e processos via WhatsApp
• Desenvolver playbooks e materiais para padronização da operação

Requisitos:

• Ensino superior completo
• Experiência com implementação de software, projetos ou Customer Success
• Experiência com liderança de equipe
• Conhecimento em ferramentas como Pacote Office, G-Suite e plataformas de CS
• Noções de tecnologia (APIs, integrações e fluxos de sistemas)
• Disponibilidade para viagens

Perfil comportamental:

• Liderança e desenvolvimento de pessoas
• Comunicação clara e estratégica
• Organização e gestão de múltiplos projetos
• Visão analítica orientada a dados
• Proatividade e resolução de problemas
• Colaboração entre áreas
• Foco na experiência do cliente

Diferenciais:

• Experiência com setor público
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia
• Experiência com onboarding/implementação
• Atuação em ambientes em crescimento