Analista de Customer Success (Híbrido)

Principais atividades:

• Acompanhamento da jornada do cliente, com foco em satisfação, identificação e análise de problemas.
• Encaminhamento de soluções junto as áreas internas.
• Realização de pesquisas de NPS com o cliente.
• Elaboração e acompanhamento de planos de ação com os times internos buscando resolver problemas identificados.
• Participar de reuniões de onboarding, realizado diagnósticos e sugestão de boas práticas na modelagem financeira e orçamentária dos clientes
• Gerenciar e analisar os indicadores relacionados a satisfação do cliente, em parceria com as áreas internas.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Formação em áreas relacionadas a negócios.
• Conhecimento em processos de backoffice.
• Experiência com planilhas eletrônicas.
• Conhecimento em gestão orçamentária e modelagem financeira.
• Histórico de participação em projetos envolvendo processos contábeis, financeiros e de consolidação de informações.
• Boa comunicação oral e escrita.

Diferenciais:

• Vivência em relacionamento com o cliente como um diferencial.
• Habilidades com pesquisas e metodologias de dados como um diferencial.
• Conhecimento em indicadores de satisfação.

O que a empresa oferece:

• Pacote de benefícios atrativo.