Onboarding Specialist (Inglês Fluente)

Como Especialista em Onboarding, você será a mente estratégica por trás do sucesso dos nossos clientes — gerenciando a experiência de clientes e transportadoras por meio de seus relacionamentos e expertise técnica. Você se tornará um especialista do setor, atuando em parceria com embarcadores, corretores e transportadoras para unificar a comunicação em um único lugar — a plataforma do nosso cliente. Você irá encantá-los com uma execução rápida e impecável do processo de onboarding de transportadoras e corretores.

A posição de Especialista em Onboarding oferece opções de jornada integral e parcial para candidatos qualificados. A opção de meio período permite uma agenda flexível e personalizada, com média de aproximadamente 30 horas semanais.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de transportadoras na plataforma, utilizando criatividade para resolver problemas únicos e dinâmicos, definindo como cada transportadora será integrada.
• Conduzir chamadas com transportadoras, definindo tarefas e próximos passos.
• Navegar e compreender softwares de nível enterprise, diagnosticando e solucionando problemas técnicos e operacionais complexos.
• Entender os objetivos de negócio dos clientes e da empresa para determinar e executar metas de onboarding e compliance de transportadoras.
• Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o progresso do onboarding e da conformidade.
• Interagir de forma direta, independente e frequente com clientes, incluindo apresentações e decisões sobre quais atividades assumir e como executá-las da melhor maneira.
• Manter registros claros, atualizados e precisos no CRM, além de atualizar outras documentações internas relevantes.
• Colaborar de forma multifuncional com as equipes de Marketing, Vendas e Engenharia para otimizar processos e aprimorar o produto.
• Conduzir projetos estratégicos conforme designado e colaborar para o alcance dos OKRs da empresa e do departamento.
• Atuar como stakeholder e representante da área de Operações e das transportadoras, fornecendo feedback sobre o produto e atuando como especialista no assunto.
• Responsável por atingir OKRs e KPIs trimestrais individuais.
  

Qualificações:

• Fluência em inglês e espanhol (obrigatório).
• Graduação preferencial.
• Proficiência em MS Office, Google Apps e ferramentas de CRM.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em logística ou SaaS será considerada um diferencial.

Competências / Perfil Comportamental:

• Você aprecia variedade e consegue gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Transita com facilidade entre uma chamada, uma planilha em Excel e um CRM em nuvem, executando com excelência em cada tarefa.
• Extremamente organizado, atento aos detalhes e orientado a resultados.
• Desempenha bem em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, lidando confortavelmente com ambiguidades e pouca estrutura.
• Gosta de resolver problemas desafiadores utilizando pensamento crítico e criatividade.
• Espírito empreendedor — faz acontecer e age proativamente ao identificar oportunidades.
• Inteligente, com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Excelentes habilidades de organização e atenção aos detalhes.
• Confortável ao se comunicar com diversos perfis de pessoas, incluindo liderança sênior.
• Curiosidade constante — gosta de aprender coisas novas.