Assistente de Sucesso do Cliente - Retenção - Presencial/ Florianópolis/ CLT

Sobre a empresa

Há 25 anos, a empresa pulsa e vibra evolução, com um propósito firme de fazer a diferença na vida das pessoas. Sua proposta de valor é resolver o problema do alto custo dos serviços de saúde primária, tornando-os acessíveis, além de oferecer microsseguros para proporcionar proteção financeira. Assim, atua em três esferas tão importantes: saúde, vida e patrimônio. O ambiente é acolhedor e descontraído, onde todos têm a liberdade de serem autênticos e contribuírem com suas ideias. A Redesul celebra as conquistas, aprende com os desafios e cresce junto, em busca de um objetivo comum.

Atribuições

• Gerenciar situações de insatisfação e conflitos com clientes de forma profissional, empática e com escuta ativa;
• Identificar sinais de clientes em risco de cancelamento e adotar medidas proativas para prevenir o churn/cancelamento;
• Garantir o sucesso do cliente ao promover o engajamento com nossos produtos e fortalecer a relação para assegurar a retenção;
• Apresentar nossos produtos aos clientes que ainda não os conhecem, ampliando a carteira e gerando mais valor à marca;
• Ter proatividade na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, oferecendo a melhor solução e proporcionando uma experiência positiva para mantermos o convênio;
• Ser o guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam ser corrigidos ou melhorados e compartilhando com a liderança para as devidas ações, com foco no sucesso do cliente;
• Manter uma comunicação personalizada com os clientes, oferecendo um atendimento humanizado;
• Propor estratégias de melhoria contínua, revisando e apresentando novos recursos e processos para melhorar a experiência do cliente;
• Manter registros detalhados das interações com clientes, cancelamentos evitados e ações de retenção realizadas;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

Requisitos

Estamos buscando uma pessoa que...

• Seja apaixonada por fazer a diferença na vida das pessoas e por entregar um atendimento de valor aos clientes;
• Tenha agilidade e organização para gerenciar volume de clientes, atender demandas distintas e saiba trabalhar com gestão de tempo;
• Sinta-se confortável em negociar, dialogar e influenciar pessoas;
• Seja motivada por trabalhar em equipe e sinta-se confortável em dar e receber feedbacks visando a melhoria da empresa e da equipe;
• Tenha capacidade de interpretar cenários e informações de forma rápida;
• Seja resiliente para orientar e engajar clientes e contornar eventuais obstáculos;
• Goste de tecnologia e busque ferramentas e/ou processos que possam melhorar as rotinas;
• Tenha empatia tanto com os clientes, vendedores, parceiros, colegas do time, quanto com as demais pessoas envolvidas;
• Tenha boa comunicação, oral e escrita, de modo que saiba transmitir informações de forma clara e objetiva, sempre se adequando ao perfil de cada um;
• Seja persistente em alcançar resultados, não desista nos primeiros obstáculos e tenha sempre um olhar para frente, buscando formas diferentes de chegar a um objetivo;
• Tenha fome de conhecimento, vontade de aprender e fazer acontecer;
• Tenha atenção a detalhes;
• Tenha paciência para lidar com situações de crise e saiba como as contornar.

Outras habilidades

• Excelente escuta ativa;
• Negociação em nível intermediário;
• Ótima gestão de tempo;
• Comunicação verbal e escrita avançada;
• Experiência com resolução de problemas.

Benefícios

• Remuneração fixa: R$ 2.000,00 + variável de até R$ 2.200,00;
• Modalidade presencial (bairro Santa Mônica, Florianópolis/SC);
• Turnos de segunda a sexta, das 9h às 18h;
• Vale transporte ou vale mobilidade (no mesmo valor do VT);
• Flex Food do Swile de R$30,00 por dia útil;
• Acesso à Rede Credenciada de Saúde com ajuda de custo de 50% médicos, dentistas, farmácias e exames (limitado a R$100,00 em exames);
• Seguro de vida, garantia funeral, seguro residencial e assistência residencial 24h para serviços emergenciais;
• Local de descanso com pufs, sofá e almofadas fofas para um cochilinho básico para recarregar as energias, jogar videogame ou ler;
• Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;
• Frutas, café e chá todos os dias para manter todo mundo saudável;
• Day off de aniversário;
• Betterfly - você converte os seus hábitos saudáveis em doações para causas sociais. Além disso, tem acesso a 12 consultas gratuitas com psicólogo + 3 consultas gratuitas com clínico geral + 3 consultas gratuitas com nutricionista por Telemedicina;
• TotalPass - acesso a diversas academias no Brasil por meio de uma assinatura mensal com aquele valor especial. E, ajuda de custo atingindo metas de frequência;
• G4 Skills - acesso à plataforma online de ensino para capacitação de hard e soft skills, com uma trilha personalizada e emissão de certificado que pode ser utilizado para horas complementares na Faculdade.