Gerente Comercial e Operações

Missão do Cargo:

Liderar e integrar as frentes comercial e operacional da clínica, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes, o bom desempenho da equipe e o crescimento sustentável da unidade. O(a) Gerente Comercial e de Operações será responsável por planejar campanhas estratégicas, otimizar a experiência do cliente, estruturar processos internos e impulsionar a recorrência e o cross-sell de tratamentos dermatológicos.

Formação Acadêmica:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Estética e Cosmética, Comunicação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Vendas ou Experiência do Cliente será considerada um diferencial.

Requisitos:

• Experiência consolidada em funções de liderança comercial e/ou operacional, preferencialmente em clínicas de estética, dermatologia, odontologia ou ambientes de alto padrão.
• Habilidade para liderar equipes, conduzir reuniões e gerenciar indicadores de desempenho.
• Perfil proativo, com veia comercial, foco em resultado e excelente relacionamento interpessoal.
• Capacidade de planejar e executar campanhas promocionais, com foco em fidelização, vendas de planos anuais e recorrência.
• Experiência com estratégias de cross-sell e acompanhamento de funil de vendas.
• Conhecimento em CRM, rotinas administrativas, atendimento ao cliente e marketing digital.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar a equipe de atendimento e apoio operacional, garantindo uma experiência impecável para os clientes.
• Atuar diretamente no planejamento de conteúdos e campanhas promocionais, com foco em vendas recorrentes e cross-sell de tratamentos.
• Acompanhar o desempenho da equipe e dos serviços oferecidos, propondo melhorias e treinamentos contínuos.
• Analisar métricas de desempenho comercial, como ticket médio, conversão de vendas e retenção de clientes.
• Conduzir reuniões com a equipe, alinhando metas e acompanhando os resultados.
• Fortalecer o relacionamento com pacientes e parceiros, buscando oportunidades de encantamento e fidelização.
• Gerenciar os processos internos da clínica para garantir fluidez, organização e padronização no atendimento.
• Trabalhar em parceria com a comunicação e marketing para manter a coerência entre estratégia e posicionamento da marca.

Diferenciais:

• Experiência anterior com tratamentos por assinatura ou planos anuais personalizados.
• Vivência com automação de marketing, ferramentas de CRM e gestão de campanhas digitais.
• Perfil com olhar estético, atenção ao detalhe e comportamento compatível com atendimento premium.
• Capacidade de equilibrar o olhar estratégico com atuação operacional no dia a dia.