Especialista de Implantação / IMPLEMENTATION SUCCESS MANAGER (ISM) - Inglês Avançado

VAGA HÍBRIDA NA REGIÃO ESTAÇÃO FARIA LIMA - SP

CLT

INGLÊS AVANÇADO - EMPRESA INTERNACIONAL

Interessados(as) enviar CV para: beatriz@rehva.com.br e gabriela.castro@rehva.com.br

 A empresa contratante é uma HR Tech de Controle de Ponto e Gestão de Escalas reconhecida por ser uma das mais inovadoras e que mais crescem na América Latina!! Ela oferece um sistema completo que visa economizar tempo e dinheiro para as empresas em tempo real. 

Resumo da Posição:

A missão principal do(a) Especialista de Implantação / Implementation Success Manager (ISM) é garantir uma experiência de onboarding com excelência e eficiência para os clientes da empresa. Assegurando que todas as etapas de implantação, desde da agenda de kickoff, integrações, mapeamento técnico, configurações, treinamentos, gestão do projeto, go-live sejam executadas dentro dos prazos e que os clientes vejam valor rápido e contínuo com a solução da empresa.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

• Ser um expert em nos produtos da empresa e soluções, conhecendo técnicamente a plataforma;
• Ser consultor em relação a processos e boas práticas de regras trabalhistas;
• Conduzir e gerenciar o processo de onboarding dos clientes, assegurando uma transição tranquila para o uso da plataforma;
• Desenvolver e implementar playbooks de integração que promovam uma adoção rápida e eficaz das soluções;
• Colaborar com equipes internas para configurar e personalizar a plataforma de acordo com as necessidades específicas de cada cliente;
• Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir a compreensão e utilização completa das funcionalidades da plataforma;
• Monitorar o progresso da implementação, identificar e resolver possíveis problemas e ajustar planos conforme necessário;
• Fornecer suporte contínuo durante a fase de integração, garantindo que os clientes se sintam confortáveis e bem informados;
• Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, ajustando a abordagem de onboarding para atender a essas demandas;
• Analisar métricas de adoção e engajamento para garantir que os clientes estejam maximizando o valor da solução;

Requisitos e Qualificações Técnicas:

• Experiência prévia em gestão de projetos de onboarding ou implementação de soluções B2B de grande porte (Enterprise);
• Habilidade para comunicar conceitos técnicos de forma clara e acessível para clientes;
• Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa e eficaz.
• Capacidade analitica de dados;
• Experiência em desenvolvimento e execução de playbooks de integração e treinamentos.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e CRM (Asana, Hubspot, Sensedata, Salesforce, etc.) será um diferencial.
• Excel Intermediário
• Fluência em inglês é essencial para interagir com clientes internacionais e equipes globais

Diferenciais Desejáveis:

• Vir da área Hr tech

Soft Skills:

• Proatividade
• Senso de dono 
• Colaboração 

Benefícios Oferecidos:

• VR flexível Caju e Swile: R$908,96;
• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica (100% custeado para titular e dependentes);
• Auxílio Mobilidade (Carteira de Transporte Caju);
• Seguro de Vida;
• Gympass/Totalpass;
• Day Off de aniversário.

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