Analista de Suporte Sênior

Interessados enviar CV para sophia@rehva.com.br

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes corporativos e gigantes por e-mail, fornecendo suporte técnico e orientações detalhadas sobre como usar a plataforma, os aplicativos, o tablet, a API e as integrações nativas;
• Reproduzir e analisar possíveis erros, identificar as causas raiz e comunicar os resultados de forma clara para os clientes;
• Abrir e priorizar relatórios de bugs com as equipes de Produto e Engenharia, seguindo as diretrizes estabelecidas. Formatos e fluxos de trabalho predefinidos;
• Garantir a total responsabilidade da equipe de Garantia da Qualidade (QA) pelos problemas relatados até a implantação em produção;
• Oferecer mentoria e suporte técnico a analistas juniores, atuando como um segundo nível de liderança de equipe;
• Manter alto desempenho nos KPIs de suporte, garantindo qualidade e conformidade com padrões de SLA;
• Identificar e sugerir proativamente melhorias e automações de processos para otimizar operações.

Requisitos e Qualificações Técnicas

• Inglês avançado: capacidade de lidar com comunicações com clientes e discussões técnicas fluentemente;
• Graduação concluída ou em andamento;
• Sólido conhecimento técnico de APIs REST e experiência prática com o Postman;
• Interesse e experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial em fluxos de trabalho diários;
• Experiência com ferramentas de suporte como o Zendesk (ou similar).

Diferenciais Desejáveis

• Experiência em empresas de SaaS focadas em soluções de RH;
• Conhecimento de ferramentas de automação e análise de dados;
• Familiaridade com integrações;
• Participação em projetos de melhoria contínua em ambientes de suporte.

Soft Skills

• Mentalidade analítica e orientada para soluções, com foco na resolução de problemas e soluções alternativas;
• Excelentes habilidades de comunicação com grandes clientes corporativos e perfil de abordagem consultiva;
• Capacidade comprovada de lidar com questões urgentes sob pressão;
• Resiliência, empatia e fortes habilidades de ensino para usuários não técnicos;
• Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

Regime de Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido
-> 3 dias no escritório: Segunda, Terça e Quarta (região estação Faria Lima);
-> 2 dias home office: Quinta e Sexta;
-> Últimos 5 dias úteis do mês: 100% presencial;
-> 9h às 18h (Flexível).