Gerente de SAC

 Objetivo do Cargo

Liderar e estruturar o Setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a excelência no relacionamento com clientes corporativos e assegurando que as demandas sejam atendidas de forma ágil, humanizada e alinhada às exigências legais e técnicas da área de Saúde e Segurança do Trabalho.

Principais Responsabilidades

• Gestão Estratégica do SACEstruturar, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLA’s de atendimento.
  Garantir a melhoria contínua dos processos e ferramentas utilizadas no atendimento.
• Relacionamento com ClientesSupervisionar atendimentos de maior complexidade e demandas críticas.
  Garantir comunicação clara, assertiva e personalizada para clientes corporativos.
  Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa (técnica, comercial, jurídica).
• Gestão de EquipeLiderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento.
  Distribuir demandas, monitorar produtividade e aplicar feedbacks.
• Compliance e NormasAssegurar que os atendimentos estejam em conformidade com as legislações trabalhistas e normas regulamentadoras (NRs).
  Apoiar a equipe com orientações técnicas sobre Saúde e Segurança do Trabalho para melhor direcionamento das respostas.
• Análise e RelatóriosElaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria.
  Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções preventivas.

Requisitos

• Formação: Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação/MBA em Gestão de Atendimento, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão Empresarial.
• Experiência:Mínimo de 2 anos em gestão de SAC ou áreas de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de serviços B2B.
  Vivência no segmento de Saúde e Segurança do Trabalho será um diferencial.
• Conhecimentos:Normas Regulamentadoras (NRs) e legislações aplicáveis à SST.
  Ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados.
  Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint).

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e capacidade de motivar equipes.
• Comunicação clara e empática.
• Resolução de conflitos e tomada de decisão rápida.
• Visão estratégica e foco em resultados.
• Organização e atenção aos detalhes.
  
  Salário: A combinar