Assistente de Pós Vendas

Descrição da vaga:

Gestão do Relacionamento Pós-Venda: Realizar o primeiro contato e o acompanhamento proativo de clientes após a aquisição de nossos equipamentos, assegurando satisfação e fidelização.

Triagem e Diagnóstico Inicial: Registrar e detalhar todas as demandas dos clientes no sistema de CRM, criando cards completos para garantir um acompanhamento preciso.

Coordenação de Serviços de Campo: Pesquisar, selecionar e contactar a rede de técnicos credenciados para a solução dos problemas, solicitando orçamentos prévios e alinhando escopo.

Suporte à Operação Técnica: Elaborar listas de peças necessárias para manutenção e repassar informações técnicas detalhadas para orientação dos técnicos em campo.

Gestão Logística e de Peças: Solicitar cotações de frete e coordenar com empresas parceiras o despacho seguro de peças e componentes para os locais de atendimento.

Emissão e Acompanhamento de Ordens de Serviço: Formalizar e enviar ordens de serviço (OS) aos técnicos, com checklists e orientações claras.

Controle de Qualidade e Fechamento: Após a execução, validar o serviço, comparar com o orçamento inicial e autorizar o pagamento junto ao departamento financeiro.

Pesquisa de Satisfação: Contatar o cliente para auditar a qualidade do atendimento, a execução do serviço e coletar feedbacks para melhoria contínua.

Atividades Administrativas: Executar demais atividades relacionadas ao setor, garantindo organização e eficiência nos processos.

Perfil Desejado

*Experiência anterior em suporte ao cliente, Pós Vendas*, customer success ou coordenação de serviços técnicos/field service 

Habilidade de comunicação excepcional (verbal e escrita), com trato profissional e empático.

Organização e metodologia para gerenciar múltiplos processos simultaneamente (multitarefa).

Facilidade com sistemas, especialmente CRM e ferramentas de produtividade (Pacote Office, Google Workspace).

Raciocínio lógico para entender problemas técnicos e traduzi-los entre cliente e técnico.

Proatividade e senso de dono para conduzir processos do início ao fim, garantindo a resolução.

Diferencial: Conhecimento básico em logística ou no setor de equipamentos (se aplicável).

Tipo de vaga: Efetivo CLT 

Pagamento: R$2.200,00 + 300,00 de ajuda de custos

Vale alimentação no valor de R$ 250,00

Uniodonto 100% pago após os 3 meses

Bonus trismestral após experiência

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