Analista de CRM SR

Aqui na Recovery, o(a) Analista SR de CRM tem a missão de construir e evoluir um ecossistema de jornadas automatizadas e pontuais, identificando os principais gatilhos de conversão dos nossos clientes e garantindo alta performance dos indicadores de CRM, com foco em entregabilidade, eficiência e resultado para o negócio.

Somos uma empresa Itaú e todas as vagas publicadas são abertas para pessoas com deficiência. A Recovery valoriza a diversidade e está em busca da construção de um ambiente mais inclusivo. Aqui todos os candidatos são bem-vindos! 

O que seria bacana você ter e conhecer:

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Publicas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida atuando com CRM;
• Vivência sólida em Salesforce Marketing Cloud (construção de jornadas no Journey Builder);
• Conhecimento básico em SQL (consultas simples);
• Experiência com análise de dados e acompanhamento de indicadores de CRM;
• Conhecimento de métricas como conversão, CAC e entregabilidade;
• Experiência em construção e acompanhamento de testes A/B;
• Vivência em atuação conjunta com times de Marketing, Criação e Dados;
• Perfil analítico e orientado a resultados.

O que você terá que fazer:

• Construir e evoluir jornadas automatizadas e campanhas pontuais na Salesforce Marketing Cloud;
• Atuar junto ao time de Dados e DBM na definição das melhores segmentações de base;
• Desenvolver e acompanhar testes A/B para otimização de performance;
• Monitorar e evoluir indicadores de CRM, como conversão, CAC e entregabilidade (IPs);
• Atuar de forma próxima ao time de Cobrança do digital próprio, principal stakeholder da área;
• Interagir com as áreas de Cobrança física, BI, Marketing e Criação;
• Propor melhorias contínuas nas estratégias de comunicação e réguas de relacionamento;
• Contribuir para a evolução da maturidade analítica da área.

Para fechar com chave de ouro, será considerado um diferencial:

• Experiência prévia em crédito, cobrança ou produtos financeiros;
• Vivência com outras ferramentas de disparo/CRM;
• Conhecimento em clusterização e segmentação avançada;
• Experiência com otimização de entregabilidade de IPs.

O que oferecemos de principais benefícios para os nossos RecLovers:

• Vale Alimentação ou refeição no valor de R$1.260 por mês, inclusive no mês das suas férias;
• Assistência médica e odontológica estendida aos dependentes;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Acesso à plataforma Udemy para seu desenvolvimento!

Quer saber o que mais temos de legal por aqui? Dá uma olhada!

• Estimulamos que o nosso time esteja sempre em movimento, para isso temos por aqui o Well Hub para Reclovers e, para Reclovers e dependentes, também temos a opção do Totalpass;
• Day off no mês do seu aniversário e sorteio de vale presente para os aniversariantes do mês;
• Nas sextas-feiras o nosso expediente se encerra às 16h;
• Vestimenta Casual (todos os dias): aqui você pode ser quem é! ;)
• Disponibilizamos frutas no escritório;
• Auxílio Internet de R$ 100,00 – disponibilizado mensalmente;
• Somos uma empresa cidadã! Licença maternidade e paternidade estendida para nossos Reclovers: 6 meses para mamães e 20 dias para os papais;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Fique OK – Programa de apoio social para orientações através de profissionais como: psicólogo, assistente social, advogado, nutricionista, consultor financeiro, consultor pet, fisioterapeuta e personal trainer;
• Estamos trabalhando em modelo híbrido e nosso escritório fica no coração de São Paulo, na Avenida Paulista!

Quer ser parte do nosso time? Vem, jogar junto e fazer a diferença!

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