RDC Viagens

Atendente de Canais Especiais

Detalhes da Vaga:

Descrição da área

A área de Canais Especiais, é responsável em resolver de forma ágil qualquer
reclamação referente a experiência do assinante dentro das etapas da sua
jornada, prestando toda a assessoria e trazendo solução.

Somos responsáveis, por cuidar dos seguintes canais: Reclame Aqui, Instagram, Facebook,
NPS e Fale Conosco.

Responsabilidades e atribuições:

Contatar clientes via telefone ou Whatsapp, para resolver as reclamações provenientes de um dos canais citados acima;
Garantir a solução dos problemas de forma ágil e assertiva;
Negociar casos de reembolso;
Coletar insigths dos clientes, para que possamos melhorar os processos internos;
Garantir que o assinante avalie nossos casos e acompanhar a manutenção do selo RA 1000 (Reclame Aqui);
Acompanhar os comentários ofensores nas redes sociais e contatar o cliente para apresentar a solução (Insta e Face);
Tratar os casos detratores de NPS, para além da solução evitar o cancelamento do plano.

Requisitos e Qualificações:

Experiência com atendimento ao cliente em Instagram e Facebook;
Conhecimento da pesquisa NPS (Net Promoter Score)
Excel e Power Point intermediários
Boa comunicação escrita e verbal
Habilidade em resolução de problemas
Agilidade
Negociação/Intermediação de conflitos
Comunicação assertiva
Criatividade
Trabalho em equipe flexibilidade

Diferenciais:

Conhecimento no Sistema Hugme
Conhecimento no setor de Turismo

Nossos benefícios:

Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
Seguro Vida;
Vale Refeição/Alimentação R$ 41,75 ao dia;
Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;
Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;
Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.