٭ Técnico de Suporte Nível 1 (Service Desk)

Sobre a oportunidade:

Atue como ponto único de contato para atendimento técnico aos usuários, operando na Central de Serviços (Service Desk), utilizando a ferramenta ITSM GLPI.

Atribuições:

• Abertura, categorização e encerramento de chamados no GLPI.
• Atendimento via telefone, e-mail, Microsoft Teams, WhatsApp e assistência remota.
• Registro e classificação de incidentes e requisições.
• Direcionamento de demandas para níveis superiores quando necessário.
• Apoio à base de conhecimento.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em microinformática.
• Conhecimentos básicos em atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em uso de ferramentas de help desk.
• Vivência prévia em Central de Serviços com uso de ITSM.
• Cursos de atendimento ao cliente ou ITIL Foundation.