Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

Sobre a oportunidade:
Você fará parte da equipe de suporte técnico de primeiro nível (N1), atuando em regime de plantio contínuo. Essa função tem papel essencial no atendimento aos usuários e no monitoramento inicial da infraestrutura de TIC, garantindo a disponibilidade de serviços em todos os horários.

Atividades principais:

• Atender e registrar chamadas de suporte técnico em regime de plantão;
• Classificar e encaminhar incidentes conforme níveis de prioridade;
• Realizar procedimentos iniciais de diagnóstico em sistemas e redes;
• Auxiliar na comunicação de eventos críticos e escalonamento para níveis superiores;
• Mantenha registros atualizados e colabore com a equipe de plantação.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

• Curso técnico completo em informática (mínimo de 200h), ou
• Curso superior em andamento na área de TI.

Experiência:

• Em suporte técnico a usuários, preferencialmente com experiência em regime de plantio.

Conhecimentos técnicos em:

• Sistemas operacionais Windows e Linux;
• Redes locais e conectividade (básica);
• Atendimento técnico e registro de chamadas;
• Práticas de monitoramento de serviços.

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation v3 ou superior;
• Certificação HDI – CSR ou equivalente.

Diferenciais :

• Certificações adicionais como CompTIA A+, HDI-SCA, ou MD-100;
• Vivência em ambientes de suporte 24x7;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Pandora, etc.).