Técnico de Suporte ao Usuário de TI

Atribuições:

O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. As atividades incluem:

• Atendimento via telefone (0800), e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.
• Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).
• Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
• Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
• Suporte a sistemas corporativos.
• Instalação de patches, service packs e hotfixes.
• Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.
• Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.
• Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
• Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.
• Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.
• Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.
• Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

• Ensino médio completo.
• Curso técnico em Informática completo ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
• Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
• Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.

Requisitos técnicos:

• Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimentos e experiência com:
• Sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
• Redes e conectividade;
• Pacotes Office e similares;
• Configuração de impressoras, drivers e periféricos;
• Softwares corporativos e de certificação digital;
• Serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);
• Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.

Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca):

• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
• Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade.