Técnico de Suporte ao Usuário de TI

Descrição da Vaga:
Técnico de Suporte ao Usuário de TI

Sobre a Qualificar TI
Somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.
Com soluções estratégicas, buscamos transformar o mercado e impulsionar a inovação desde 2001.

Procuramos profissionais apaixonados por tecnologia e com espírito inovador, que estejam em busca de crescimento e desenvolvimento em um ambiente colaborativo. Valorizamos pessoas proativas, comprometidas com a entrega de resultados, com boa capacidade de trabalho em equipe e comunicação clara e assertiva.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Curso técnico completo em Informática ou estar cursando nível superior em Tecnologia da Informação.
• Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL (Foundation ou superior), com carga horária mínima de 20h.
• Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8h.

Experiência e conhecimentos técnicos:

• Experiência comprovada na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimento prático em:
  Sistemas operacionais: Windows 10+, WSL, Ubuntu, Mac OS X 10+
  Redes e conectividade
  Pacotes de escritório: Microsoft 365, Office, LibreOffice
  Configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos
  Softwares corporativos e de certificação digital
  Serviços de infraestrutura: DHCP, antivírus, Active Directory
  Processos de concessão de acessos (VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas, sistemas corporativos)
  Atendimento técnico de 1º nível em diversos canais (telefone 0800, e-mail, chat, entre outros)

É necessário para atuação com instalações elétricas:

• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
• Certificado NR10 válido, emitido nos últimos 24 meses, conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10.

Principais Atividades

• Atendimento remoto e presencial aos usuários via telefone, e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.
• Suporte técnico de 1º nível para sistemas operacionais, aplicativos de escritório, navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
• Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
• Suporte a sistemas corporativos, VPN e softwares de certificação digital.
• Instalação de patches, service packs e hotfixes.
• Gerenciamento de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
• Comunicação contínua com usuários e fornecedores terceirizados.
• Operação de serviços de infraestrutura como DHCP, antivírus e Active Directory.
• Agendamento e suporte na emissão e instalação de certificados digitais.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Política de Certificações
• Parcerias educacionais
• Programa de Indicação premiada

Por que ser um Qualifier?

• Ambiente inovador e colaborativo
• Projetos que geram impacto real para nossos clientes
• Oportunidade de crescimento contínuo e desenvolvimento profissional
• Valorização da diversidade e inclusão

Desafio aceito?
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