@ Suporte Técnico Especializado Sênior (3º nível)

Inclui serviços específicos em orientar a equipe de TI, otimizar processos, buscando mais qualidade nas entregas, mais agilidade na resolução de problemas e, por consequência, a redução dos custos operacionais. Bem como, serviços específicos de configuração, parametrização da ferramenta de gerenciamento de serviços.

Atribuições:

• Realizar atividades de suporte técnico especializado, auxiliando a equipe de suporte técnico no diagnóstico e solução de chamados.
• Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de incidentes e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
• Apoiar o Supervisor em suas tarefas sempre que for delegado.
• Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
• Realizar moderação de e-mails das listas de discussão, de forma a não prejudicar a qualidade e o bom atendimento, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk do Tribunal.
• Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços.
• Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI
• Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
• No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
• No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
• No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
• No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
• Capacitação em Conduta e ética profissional.